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Die Fokussierung auf die spezifischen Bedürfnisse macht uns aufmerksam für Details. Unser Team und unsere Partner haben die Werkzeuge, um sowohl sofort einsatzbereite Lösungen als auch maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die den Anforderungen unserer Kunden entsprechen – von marktführenden Unternehmen bis hin zu kleinen und mittleren Betrieben. Im Folgenden finden Sie einige populäre Anwendungsfälle mit Links zu Fallstudien, die veranschaulichen, wie spezifische Geschäftsanforderungen erfüllt werden können. Vereinbaren Sie eine Live-Demo, um zu sehen, wie wir Ihre Anforderungen in der Praxis erfüllen.

Lösungen für Ortsunabhängig arbeiten

Lösungen für

Ortsunabhängig arbeiten




Das System erkennt Anrufgründe präzise und lenkt Kundenanrufe automatisch zu den richtigen Teleagenten (z. B. im Homeoffice). Agenten erhalten Popup-Meldungen mit dem Anrufgrund, bevor sie den Anruf annehmen. Dadurch wird die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 20 % reduziert. Die Kundenzufriedenheit wird verbessert, da ein Agent die Informationen, die ein Kunde bereits einem Roboter zur Verfügung gestellt hat, nicht erst einholen muss.

Semantische Interpretation, Sprachanalyse, Stimmungsanalyse und Emotionserkennung fügen dem verbalen Austausch mit Kunden spezifische Arten von Informationen hinzu, die bei der Kontrolle und Verwaltung der Leistung von Tele-/Homeofficeagenten auf der Grundlage der Analyse von Gesprächen in Echtzeit und von archivierten Anrufen helfen können.

Die hochpräzisen Keyword-Spotting- und Semantik-/Sentiment-Interpretationslösungen von Spitch helfen bei der Überwachung von Compliance-Verstößen, liefern Aufforderungen an Agenten, um die Einhaltung interner Regeln und Vorschriften, gesetzlicher Bestimmungen usw. zu gewährleisten.

Unternehmen sind verpflichtet, bei den meisten Kundenanrufen die Identität von Teleagenten und Kunden zu überprüfen. Die natürlichsprachliche hybride Sprachbiometrielösung von Spitch bietet Sicherheit an beiden Enden des Gesprächs und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Sie ist besonders wertvoll, wenn Anrufe von nicht registrierten Telefonen getätigt werden, und es spart zusätzlich 15 % der Zeit des Kunden und des Agenten während des Anrufs.

Lösungen für Kosteneinsparung

Lösungen für

Kosteneinsparung




Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichste und bevorzugte Art der Kommunikation. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice-Konversationen in einem Callcenter, Voice-to-Text-Konversationen in mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken und mobilen Messengern unterstützt, um Anfragen automatisch zu lösen.

Die automatisierte Protokollierung von Kundengesprächen spart bis zu 50 % der Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter, die für die Aktualisierung von CRM-Datensätzen erforderlich sind, und verbessert gleichzeitig die Vollständigkeit und Qualität der CRM-Daten der Bank.

Die hochpräzisen Keyword-Spotting- und Semantik-/Sentiment-Interpretationslösungen von Spitch helfen Unternehmen bei der Überwachung der Compliance von bis zu 100 % der Konversationen in Echtzeit oder offline (unter Verwendung archivierter Konversationsaufzeichnungen) mit einem komfortablen Filter- und Reporting-Dashboard.

Unternehmen müssen oft die Identität ihrer Kunden in Kundenanrufen verifizieren, um personenbezogene Daten zu verarbeiten. Die herkömmliche wissensbasierte Identifizierung und Verifizierung (Abfrage von Sicherheitsfragen, z. B. des Geburtsdatums, der Mitgliedsnummer und anderer Details) ist nicht sicher genug und verärgert die Kunden. Spitchs hybride Stimmenbiometrie-Lösung auf Basis der natürlich gesprochenen Sprache steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Sicherheit.

Lösungen für Kundenerfahrung

Lösungen für

Kundenerfahrung




First-line Virtual Assistants nehmen Anrufe nach dem ersten Klingelton entgegen, verstehen die Intentionen der Kunden in Chats oder Messenger-Apps genau und beantworten sogar Anfragen, die über die Suchzeile Ihrer Website gestellt werden. Sprachgesteuerte Anrufsteuerung, keine Warteschleifen und schnelle Lösungen tragen zu dem Gefühl bei, dass die Arbeit gut gemacht und die Zeit gut genutzt wurde.

Die von Spitch gehostete Lösung ermöglicht automatisierte Umfragen während eines Anrufs, um die Kundenzufriedenheit systematisch zu messen. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen auf kostengünstige Weise. Sprachanalyse-Systeme können archivierte Aufzeichnungen auch offline analysieren, um nützliche Erkenntnisse über die Kundenstimmung und -zufriedenheit zu gewinnen und so die Arbeitszeit der Supervisoren zu sparen.

Unternehmen müssen oft die Identität ihrer Kunden in Kundenanrufen verifizieren, um personenbezogene Daten zu verarbeiten. Die herkömmliche wissensbasierte Identifizierung und Verifizierung (Abfrage von Sicherheitsfragen, z. B. des Geburtsdatums, der Mitgliedsnummer und anderer Details) ist nicht sicher genug und verärgert die Kunden. Spitchs hybride Stimmenbiometrie-Lösung auf Basis der natürlich gesprochenen Sprache steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Sicherheit.

Wir leben in einem Zeitalter, in dem Kunden schon bald erwarten werden, infolge einer schnellen Anfrage per Sprache über sämtliche Kanäle effektiv bedient zu werden (per App, online, Kontaktzentren etc.). Spitch bietet sprachgesteuerte Schnittstellen für ein echtes freihändiges Kundenerlebnis, von überall, jederzeit und in jedem Kanal.

Lösungen für Compliance

Lösungen für

Compliance




Die automatisierte Protokollierung von Kundengesprächen ermöglicht eine einfache Sprachsuche, Datenredaktion usw. und spart Arbeitszeit bei der Aktualisierung von CRM-Datensätzen und verbessert gleichzeitig die Vollständigkeit und Qualität der CRM-Daten.

Die Omnichannel-Kommunikationsüberwachungs-Suite von Spitch bietet kosteneffiziente Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und zusätzliche Sicherheit durch nahtlose Überwachung externer Kunden- und Mitarbeiteranrufe und Textkonversationen rund um die Uhr. Zu den wesentlichen Funktionen gehören die Transkription von Anrufen für einfache Analysen, die biometrische Identifizierung von Gesprächsteilnehmern, die schnelle und einfache Extraktion von Informationen für Regulierungsbehörden und Sicherheitsbehörden und vieles mehr. Die Mehrsprachen- und Mehrdialekt-Fähigkeiten der Spitch-Engine können auch zur Analyse und Überwachung von internen Gesprächen genutzt werden.

Lösungen für Digitale Transformation

Lösungen für

Digitale Transformation




Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichste und bevorzugte Art der Kommunikation. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice-Konversationen in einem Callcenter, Voice-to-Text-Konversationen auf mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken und mobilen Messengern unterstützt.

Spitch hilft Ihrem Unternehmen, den Kurs in Richtung eines natürlichsprachlichen Unternehmens einzuschlagen. Implementierung strategischer Konversationsplattformen, die bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und der Analyse von Interaktionen, beim Onboarding neuer Kunden und Mitarbeiter, bei der Verwaltung von E-Dokumentation und vielem mehr helfen.

Die Sprachanalyse-Lösung hilft dabei, Audio-Archive in vollständig durchsuchbare digitale Ressourcen umzuwandeln, um eine Fülle von retrospektiven und vergleichenden Daten über Kundenabsichten, Zufriedenheitsgrade usw. zu extrahieren. Darüber hinaus ermöglicht das Hinzufügen einer Stimmbiometriekomponente die Durchführung von Stimmprofilanalysen zur Betrugsprävention und für Ermittlungen, z. B. zur Identifizierung von Fällen, in denen verschiedene Stimmen mit demselben Kundennamen/der gleichen ID verbunden sind.

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