Die Fokussierung auf die spezifischen Kundenbedürfnisse erlaubt es uns effizient zu agieren. Unser Team und unsere Partner sind in der Lage, sowohl standardisierte als auch massgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den Anforderungen unserer Kunden 1:1 entsprechen – von KMUs bis hin zu den „global Players“. Im Folgenden finden Sie einige Anwendungsfälle mit Links zu den entsprechenden Fallstudien, die veranschaulichen, wie die spezifische Geschäftsanforderungen erfüllt werden. Vereinbaren Sie mit uns einen Termin für eine Live-Demo, und wir zeigen Ihnen, wie wir auch Ihre Anforderungen erfüllen können.
Das System erkennt die genauen Gründe für den Anruf und leitet Kundenanrufe automatisch an die richtigen Tele-Agenten weiter (z. B. auch im Homeoffice). Die Agenten erhalten Pop-up-Meldungen mit dem Anrufgrund, bevor sie den Anruf annehmen. Dies reduziert die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 20 %. Die Kundenzufriedenheit wird verbessert, da der Agent nicht nach Informationen fragen muss, die der Kunde bereits dem Sprach-Roboter mitgeteilt hat.
Semantische Interpretation, Sprachanalyse, Stimmungsanalyse und Emotionserkennung fügen dem verbalen Austausch mit Kunden bestimmte Arten von Informationen hinzu, die dabei helfen können, die Leistungen von Tele-/Homeoffice arbeitenden Agenten zu überwachen und steuern. Dies basiert auf der Analyse von Echtzeit-Gesprächen und archivierten Anrufen.
Das hochpräzise Keyword-Spotting- und Semantik-/Sentiment-Interpretationslösungen von Spitch helfen bei der Überwachung von Compliance-Verstössen und geben den Agenten Anleitungen zur Einhaltung interner Regeln und Vorschriften, gesetzlicher Bestimmungen usw.
Unternehmen sind verpflichtet, die Identität von Teleagenten und Kunden bei den meisten Kundenanrufen zu überprüfen. Die natürlichsprachliche hybride Sprachbiometrie-Lösung von Spitch bietet Sicherheit an beiden Enden des Gesprächs und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Sie ist besonders wertvoll, wenn Anrufe von nicht registrierten Telefonen getätigt werden, und es spart zusätzlich 15 % der Gesprächszeit von Kunden und Agenten.
Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich konversationsfähig. Sprache und Text sind die natürlichsten und bevorzugten Kommunikationsarten. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice- und Voice-to-Text Konversationen im Callcenter, in einer Mobile-App oder in sozialen Netzwerken unterstützt, um Anfragen automatisch zu beantworten.
Die automatisierte Protokollierung von Kundengesprächen spart bis zu 50 % der Zeit, die Ihre Mitarbeitenden für die Aktualisierung von CRM-Datensätzen oder für die Protokollierung benötigen, und verbessert gleichzeitig die Vollständigkeit und Qualität der CRM-Daten der Unternehmen.
Das hochpräzise Keyword-Spotting, die semantische Interpretation und die Sentiment-Analyse-Lösungen von Spitch helfen Unternehmen die „Compliance“ effizient und kostengünstig zu überwachen. Praktische Filter- und Reporting-Dashboards stehen zur Verfügung.
Unternehmen müssen bei Kundenanrufen oft die Identität ihrer Kunden überprüfen, um persönliche Daten zu verarbeiten. Die herkömmliche wissensbasierte Identifizierung und Verifizierung (das Stellen von Sicherheitsfragen wie Geburtsdatum, Mitgliedsnummer und anderen Details) ist nicht sicher genug und verärgert die Kunden. Die natürlichsprachliche hybride Sprachbiometrie-Lösung von Spitch steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Sicherheit.
Virtuelle Assistenten auf der Eingangsstufe nehmen Anrufe beim ersten Klingeln entgegen, verstehen die Absicht der Kunden in Chats oder Messenger-Apps genau und beantworten sogar Anfragen, die über die Suchzeile Ihrer Website gestellt werden. Sprachgesteuerte Anrufsteuerung, keine Warteschleifen und schnelle Lösungen tragen alle zu einem guten Gefühl bei, dass die Arbeit gut gemacht und die Zeit gut genutzt wurde.
Die Spitch Cloud-Lösungen ermöglichen automatisierte Kundenzufriedenheitsmessungen, während eines laufenden Anrufs. Diese systematischen Messungen ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit auf kostengünstige Weise. Die Sprachanalyse-Systeme von Spitch können archivierte Aufzeichnungen auch offline analysieren, um nützliche Erkenntnisse über die Kundenstimmung und -zufriedenheit zu gewinnen und das „Agent-Coaching“ zu verbessern.
Unternehmen müssen bei Kundenanrufen oft die Identität ihrer Kunden überprüfen, um persönliche Daten zu verarbeiten. Die herkömmliche wissensbasierte Identifizierung und Verifizierung (das Stellen von Sicherheitsfragen wie Geburtsdatum, Mitgliedsnummer und anderen Details) ist nicht sicher genug und verärgert die Kunden. Die natürlichsprachliche hybride Sprachbiometrie-Lösung von Spitch steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Sicherheit.
Die Ansprüche der Kunden steigen stetig und es gibt eine wachsende Erwartungshaltung, in allen Kanälen (via App, Online, Kontaktzentren usw.) effizient per Sprache bedient zu werden. Spitch bietet sprachgesteuerte Schnittstellen für ein echtes freihändiges Kundenerlebnis, von überall, zu jeder Zeit und in jedem Kanal.
Die automatisierte Protokollierung von Kundengesprächen ermöglicht eine einfache Sprachsuche, Datenverarbeitung usw. und spart Arbeitszeit bei der Aktualisierung von CRM-Datensätzen und verbessert gleichzeitig die Vollständigkeit und Qualität der CRM-Daten.
Die Omnichannel-Kommunikationsüberwachungs-Suite von Spitch bietet die kosteneffiziente Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und zusätzliche Sicherheit durch nahtlose Überwachung externer Kunden- und Mitarbeiteranrufe rund um die Uhr. Zu den wesentlichen Funktionen gehören die Transkription von Anrufen für einfache Analysen, die biometrische Identifizierung von Gesprächsteilnehmern, die schnelle und einfache Extraktion von Informationen für Aufsichts- und Sicherheitsbehörden und vieles mehr. Die mehrsprachige- und multidialektfähige Spitch-Engine kann auch zur Analyse und Überwachung von internen Gesprächen genutzt werden. (soweit gesetzlich zulässig!)
Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich konversationsfähig. Sprache und Text sind die natürlichsten und bevorzugten Kommunikationsarten. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice- und Voice-to-Text Konversationen im Callcenter, in einer Mobile-App oder in sozialen Netzwerken unterstützt, um Anfragen automatisch zu beantworten.
Spitch hilft Ihrem Unternehmen, den Weg zu einer effizienten Omni-Channel Kommunikation einzuschlagen. Wir implementieren strategische Konversationsplattformen, die helfen, Geschäftsprozesse zu digitalisieren und Kundeninteraktionen zu analysieren, neue Kunden und Mitarbeiter an Bord zu holen, E-Dokumentation zu verwalten und vieles mehr.
Die Sprachanalyse-Lösung hilft bei der Umwandlung von Audio-Archiven in vollständig durchsuchbare digitale Ressourcen, um eine Fülle von Informationen und Daten über Kundenabsichten, Zufriedenheitsgrade usw. zu analysieren. Darüber hinaus ermöglicht das Hinzufügen einer Stimmbiometrie-Komponente die Stimmprofilanalysen zur Betrugsprävention. Wie z. B. zur Identifizierung von Fällen, in denen verschiedene Stimmen mit demselben Kundennamen oder der gleichen Kunden-ID verbunden sind.
