Die Spitch AG präsentierte in Zusammenarbeit mit UBM (TOP 50-Firmen für den Kundendienst) ihre Sprachtechnologien auf der Contact Centre Expo London 2016. Auf der Messe zeigten Fachleute der Spitch AG dem Fachpublikum, wie die Vorteile von Sprachanalysen für das Customer Experience Management und für Kontaktzentrum-Anwendungen genutzt werden können. Auf dem Stand diskutierten Spitch-Experten mit Forumteilnehmern über die Anforderungen und erforderlichen Dienstleistungen.
Die Contact Centre Expo 2016 in London zog ein grösseres Publikum als im vergangenen Jahr an. Die Spitch AG stellte fest, dass der Markt für Sprachtechnologien absolut reif ist und konnte viele neue Kontakte knüpfen – häufig verbunden mit klar definierten Anwendungsfällen und Anforderungen. Für Anwendungen in Kontaktzentren bietet die Spitch AG NPS-Messungen und Analysen der Kundenzufriedenheit ebenso wie sprachgesteuertes Call Steering via interaktiver Sprachausgabe, Echtzeit-Analysen und Unterstützung der Mitarbeiter, Post Call Surveys, Qualitätssicherung in Kontaktzentren und die automatisierte Erfassung von Informationen für Analysen. Die Spitch AG ist ein Schweizer Anbieter von Lösungen, die auf automatischer Spracherkennung (ASR), Voice User Interfaces (VUI) und der Datenanalyse der natürlichen Sprache basieren. Unsere Technologien ermöglichen die Automatisierung des Wissensmanagements – einem der vielversprechendsten IT‑Trends des nächsten Jahrzehnts.
