Die wachsende Bedeutung an Sprachtechnologien in der Finanzdienstleistungsbranche brachte über 40 Branchenexperten aus Grossbritannien, der Schweiz und Italien zu einem Webinar mit dem Titel "Der Aufstieg der Sprachanalyse: Wie die Sprachanalyse dazu beitragen kann, die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen" zusammen. Organisiert wurde das Webinar von SPitch im Rahmen der Partnerschaft mit der „British Bankers Association“ (BBA).
Das Webinar erläuterte, wie die Technologien der Sprachanalyse den Unternehmen helfen können, die bestehenden und neu verabschiedeten Regelungen zu erfüllen, das Risiko von Geldstrafen, Imageschäden und die Befolgungskosten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Loyalität zu erhöhen. Es wurden konkrete Geschäftsfälle, in denen die Sprachtechnologie hilft die Sicherheits- und Regulierungsanforderungen zu erfüllen, überprüft. Von besonderem Interesse für die Teilnehmer war die Fähigkeit der Institutionen, die die Sprachanalyse verwenden, einfacher nach telefonischen Aufzeichnungen, Schlüsselwörtern und Daten zu suchen, welche die regulatorischen Anforderungen, wie zB. die Sensitive Data Redaktion unterstützen und Pflichtangaben beim Kauf von Versicherungsprodukten die Vorschriften im Zusammenhang mit dem Inkasso usw. bereitstellen.
Während des Webinars wurden drei Umfragen mit mehreren Entscheidungen durchgeführt. Auf die Frage: "Werden automatisierte Lösungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in Ihren Organisationen verwendet? Wenn ja, in welchem Geschäftsbereich?“ ging die maximale Anzahl der Stimmen an "Automatisierte Lösungen werden nicht verwendet" (73,3%). 20% der Befragten sagten, dass "automatisierte Lösungen für die Verwaltung der PCI DSS-Konformität" verwendet werden und 13,3% antworteten, dass "automatisierte Lösungen zur Verwaltung der FCA-Konformität" eingesetzt werden.
Als Antwort auf die Frage „Welche Bereiche von automatisierten Lösungen profitieren?“, gaben 92,9% Operationen, 42,9% - Ressourcenmanagement, 28,6% - Ausgabequalität und 28,6% - Einsatzzeit an.
Auf die Frage "Welche der folgenden Punkte bringen die schnellsten Erfolge zur Unterstützung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften?", antworteten 63,6% der Teilnehmer, dass es die Sensitive Data Redaction, 54,5% die Qualitätskontrolle im Kontakt Center und 54,5% die Ausnahmebehandlung im Kartenzahlungsverkehr sind.
Das Webinar demonstrierte überzeugend, dass die Finanzdienstleistungsunternehmen eine geringe Automatisierung zur Verwaltung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften haben und danach bestrebt sind, diese so schnell wie möglich zu verbessern. Die
Sprachanalyse würde es den Unternehmen ermöglichen, diese Lücke schnell zu schliessen und einen bedeutenden Erfolg in diesem Operationsbereich zu erlangen.
Spitch ist ein Schweizer Anbieter für Lösungen auf der Basis automatischer Spracherkennung, Voice User Interfaces und natürlicher Sprachdatenanalyse. Spitch liefert massgeschneiderte, hochpräzise, auf Kundenwunsch abgestimmte Lösungen durch flexible Implementierungen, die die Industriestandards und die offene Architektur unterstützen.
