Der Spitch Partner in Russland und der GUS, die BSS, hat eine Phase eines komplexeren Projekts abgeschlossen und eine stimmenaktivierte Kundenbetreuung in BPS-Sperbanks Kundenkontaktcenter implementiert. Digitale NLP-basierte Lösungen haben der Bank dabei geholfen, die Effizienz des Kundensupports zu erhöhen und in der Zukunft ein einheitliches Ökosystem aus digitalen Dienstleistungen aufbauen zu können.
Eine virtuelle Assistentin namens Alesya, die in Verbindung mit einem smarten stimmengesteuerten IVR-System arbeitet, war die erste erfolgreiche Implementierung. Der Dienst basiert auf einer automatischen Spracherkennungs-Engine, die die eingehenden Anrufe im Kundenkontaktcenter der Bank verarbeitet. Alesya ist in der Lage, das Thema des Anrufs zu erkennen und auf frei gestellte Fragen zu antworten. Es ist nun nicht mehr notwendig, auf eine Verbindung zu einem Call-Center-Mitarbeiter zu warten und auf viele Anfragen kann sogar vollautomatisch reagiert werden. Dies beinhalten einige der häufigsten Anfragen wie „Kontostand der Karte“, „eine Karte sperren lassen“, „überfällige Zahlungen“, „Kredit“, „Überziehung“, etc.
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz ermöglicht eine signifikante Beschleunigung der Kundenbetreuung mit viel mehr Kundengesprächen im gleichen Zeitraum bei gleich bleibender Servicequalität.
„Wir freuen uns sehr, diese Neuigkeiten teilen zu können als ein Beispiel dafür, wie Banken von Enterprise-Class-Technologien von der Verarbeitung natürlicher Sprache profitieren können. Dieses komplexe Projekt beinhaltet ein sprachgesteuertes IVR-System, einen Chatbot, Benachrichtigungsdienste, automatisierte Kundenanrufe für den Einzug von Forderungen und den Vertrieb von Produkten. Es senkt die Kosten und bereitet uns auf eine weiterführende digitale Transformation vor.“ – Kommentar von Alexey Popov, CEO Spitch.
Originalnachrichten (auf Russisch) www.bps-sberbank.by
