Spitch, ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit globaler Präsenz, das auf Sprachanalyse und -technologien spezialisiert ist, hatte die Ehre, als Platinum Sponsor am BANKING SUMMIT 2017 teilzunehmen. In der freundlichen Atmosphäre des Grand Hotel Billia trafen sich Mitglieder der obersten Führungsebene der Bankenbranche und Meinungsmacher aus dem Bereich Innovation, um sich miteinander auszutauschen und einen Plan für die Entwicklung bewährter Praktiken für geschäftliche Verbesserungen und eine Stärkung der Kundenbeziehung aufzustellen.
Traditionelle, ebenso wie innovative und neue Banken, Managementberatungsfirmen und Technologieanbieter: Sie alle scheinen sich darüber einig zu sein, dass Stillstand in Bezug auf Kunden und Wettbewerber Rückschritt bedeutet. Lösungen können und müssen an das Erbe, den Stil und die institutionelle Kultur der jeweiligen Finanzinstitution angepasst werden. Aber es ist entscheidend, keine Zeit zu verlieren, sondern jetzt den richtigen Technologiepartner zu wählen, um die Kosten zu senken und Erfolge zu erzielen.
Spitch erwies sich bei der Konferenz als «nützlicher Impuls»: Im Rahmen der Plenarsitzung «IT and process transformation for business agility and customer centricity» (Transformation von IT und Prozessen für Flexibilität und Kundenorientierung) sprach Alexey Popov, CEO von Spitch, über die Besonderheiten seines Ansatzes für Veränderung und Verbesserung des operativen Betriebs, der sich auf Sprachtechnologie konzentriert. Er erläuterte den Beitrag, den Spitch zur Effizienz der Banken liefert und zeigte die Vorteile auf, die innovative Methoden der Bearbeitung von Kundenanrufen mit sich bringen. Alexey Popov betonte: «Die Gewinner von morgen werden die Unternehmen sein, die zuerst Produkte und Dienstleistungen auf den Markt bringen, die NLP-fähig sind (NLP = Natural Language Processing – Verarbeitung der natürlich gesprochenen und geschriebenen Sprache). Nur so können Firmen sich über die Automatisierung der Interaktion mit den Kunden über alle Kanäle hinweg das Potenzial der künstlichen Intelligenz nutzen und die Kundenerfahrung positiv steuern. Spitch kann auf Erfolge in den britischen und schweizerischen Märkten zurückblicken und ist bereit, diese Erfahrungen auf den italienischen Markt zu projizieren und daran anzupassen.»
Alexey Popovs Präsentation konzentrierte sich auf einen «Impuls», der auf neuen Stufen der Genauigkeit aufbaut und Kosteneinsparungen ermöglicht - und zwar durch die Einführung von biometrischen und ASR-Funktionen, jeweils massgeschneidert unter Berücksichtigung der einzigartigen Bedürfnisse des Kunden. Sowohl die Diskussionsteilnehmer als auch die Banker unter den Zuhörern zeigten starkes Interesse, denn sie erkannten sofort das Potenzial, das eine solche Innovation für Italien bedeutet. Dies gilt umso mehr angesichts der nachgewiesenen internationalen Erfolge. Wir bei Spitch sind bereit, uns der Herausforderung zu stellen, dass der italienische Bankensektor sich am greifbaren Mehrwert unserer Lösungen über alle Anwendungsfälle hinweg erfreuen kann.
