Im Bericht New Tech: AI-Fueled Speech Analytics Solutions hat Forrester, eines der weltweit ersten Technologieforschungsunternehmen, Spitch als ein Unternehmen in der Wachstumsphase anerkannt sowie als einen der 21 Anbieter, die den Markt für Sprachanalysewerkzeuge dominieren.
Alexey Popov, Spitch-Gründer und CEO, freut sich sehr, in dem Bericht Erwähnung gefunden zu haben. „Wir sind wirklich stolz auf die Aufmerksamkeit, die Forrester Research den neuen Entwicklungen in der Sprachtechnologie zollt – und dabei vor allem unserem Unternehmen“, so Popov. „Wir haben immer daran geglaubt, dass auf KI basierende, sprachgesteuerte Lösungen die Technologie der Zukunft darstellen. Dieser prestigeträchtige Bericht bestätigt dies und ermutigt uns, unser Engagement unseren Kunden gegenüber fortzusetzen.“
Für Unternehmen ist das zentrale Fazit des Berichts, dass Sprachtechnologien „die Performance von Verkauf, Service und Marketing verbessern“ können. Das Forschungsteam von Spitch kann bestätigen, dass die Automatisierung von zentralen Aufgaben im Kundendienst für eine nahtlose und angenehme Kundenerfahrung sorgen kann.
Sprachtechnologien revolutionieren die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Dabei wird auf eine Reihe von Features aufgebaut – von der automatisierten Protokollierung von Unterhaltungen bis hin zu anspruchsvoller Analytik, die auf Stimmungsanalyse und Emotionserkennung basiert. Riesige Tonarchive können dabei vollständig nach Formulierungen und Stichwörtern durchsucht werden – ein sofortiger Gewinn für jede Analyseabteilung. Sprachtechnologien erobern zudem neue Gebiete in punkto Sicherheit. Das sind gute Nachrichten, insbesondere für Finanzdienstleister, die wissen, dass Betrüger niemals müde werden, neue Infiltrationstechniken zu entwickeln. Glücklicherweise geht es uns ähnlich.
Spitchs Produktpalette bietet eine große Bandbreite sich gegenseitig ergänzender und modularer Lösungen für Unternehmen an, die in Sprachtechnologien investieren wollen. Alexey Popov sagt dazu: „Die Implementierung des gesamten Angebots an Sprachtechnologielösungen ergibt geschäftlich Sinn für unsere Kunden, da es ihnen dabei hilft, den Prozess für ihre Kunden angenehmer zu gestalten, noch mehr Kosten einzusparen und die Einnahmen zu erhöhen.“ Er erklärt weiterhin: „Wir sehen einen klaren Trend: Nachdem sie ein Modul unserer sprachgesteuerten Lösungen implementiert haben, treten unsere Kunden schnell wieder an uns heran, um weitere Module hinzuzufügen.“
Spitch wird seinem Fokus auf Forschung und Entwicklung treu bleiben, um sicherzustellen, dass wir weiterhin hochmoderne Innovationen anbieten können, egal, wo wir agieren. Unsere Kooperation mit der Universität Zürich erlaubt es uns, auch in Zukunft auf die aktuellsten akademischen Forschungsergebnisse zugreifen zu können, während wir unseren Kunden das nötige Wissen zur Verfügung stellen, um ihre Abläufe im Bereich Kundendienststrategien umzustellen.
