Trotz des Aufstiegs von Robotern und KI, ist die menschliche Stimme zurück im Rampenlicht, sagt Alexey Popov, der Gründer und CEO von Spitch, dem Schweizer Start-Up im Bereich Spracherkennung und Sprachbiometrie. „Wir müssen aufhören, gegen die Stimme zu kämpfen“, sagt er Martina Fuchs von The Newsmaker. „In den letzten 10, 15 Jahren haben wir versucht, Gespräche von ihrer natürlichen Form zu lösen und auf künstlichem Wege zu führen … Aber ich glaube, der Höhepunkt dieser Entwicklung ist überschritten.“

Alexey betonte, dass die Sprache die natürlichste Form von Geschäftsgesprächen darstellt und, wenn sie von fortgeschrittenen Sprachtechnologien unterstützt wird, auch die kostengünstigste Lösung ist. Er glaubt, dass das derzeitige Niveau von Sprachgesteuerten Dienstleistungen die Callcenter von einem reinen Kostenfaktor zu einer Triebfeder des Verkaufs und der Generierung von Umsätzen verwandeln kann. Die smarte Automatisierung einfacher aber zeitintensiver Anfragen, die unkomplizierte Identifizierung anhand von Sprachbiometrie und die unterstütze Verkaufskommunikation von Callcenter-Mitarbeitern wird in naher Zukunft der Schlüssel zum Erfolg sein. Spitch weiß genau, wie man dies für die Callcenter verschiedenster Industriezweige richtig angeht und wie man maßgeschneiderte Business-Lösungen anfertigt.

Spitchs sprachgesteuerte Lösungen werden bereits im öffentlichen Nahverkehr, bei Unternehmen der öffentlichen Hand, Banken und Versicherungen sowie anderen Kunden und Partnern in der Schweiz und darüber hinaus eingesetzt. Dank ihrer Flexibilität sind die Lösungen von Spitch nicht mehr nur für Großunternehmen bezahlbar, sondern für Kunden aller Größenordnungen. Kunden und Partner können einen Online-Rechner (Registrierung erforderlich) benutzen, um einen ROI für derartige Projekte zu berechnen. Spitch ist der einzige Anbieter, der alle wichtigen Sprachen der Schweiz, darunter auch schweizerdeutsche Dialekte, unterstützt und mit unerreichter Genauigkeit versteht.

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