Spitch hat am ultimativen Event für die Welt des Kundenkontakts teilgenommen – der „Call & Contact Centre Expo 2019“, die am 27. und 28. März in London stattfand. Am Stand der Firma sowie bei einer Präsentation konnten sich die Eventteilnehmer über KI-basierte Sprach-Lösungen und bereits realisierte Anwendungsbeispiele informieren und die Best Practices von Spitch bei der Implementierung von Sprachsystemen in Kontaktzentren auf der ganzen Welt kennenlernen.

Piergiorgio Vittori, Global Development Director und Country Manager von Spitch, präsentierte „Digital People – Digital World“ – Spitchs Expertensicht auf die Zukunft der Kontaktzentren und die Automatisierung von Geschäftsprozessen auf Basis von künstlicher Intelligenz.

Er sprach über die Vision seiner Firma, ihre Ziele und ihre Erfolge. Dabei wurden verschiedene Fallbeispiele vorgestellt.

Im ersten Fall ging es um die Implementierung einer „Smart IVR“-Lösung für die Swisscard AECS GmbH, den Marktführer für Kreditkartenmanagement in der Schweiz. Swisscard hat den „Golden Headset Award 2018“ für die innovativste Call-Center-Lösung in der Schweiz und als erste KI-basierte Lösung den „CAt Award 2019“ in Berlin gewonnen.

Danach sprach Piergiorgio über die Sprachanalyse für die Automatisierung von Compliance-Prozessen bei Verkaufsgesprächen. Diese Lösung wurde für ein großes, internationales BPO-Kontaktzentrum entwickelt. Bei anderen Fallbeispielen ging es um die Spracheingabe von Kreditkarteninformationen für die E-Commerce-Lösung von Charles Tyrwhitt Shirts, eine Lösung zur automatisierten, NLU-basierten Formularausfüllung für ein Versicherungsunternehmen in Großbritannien und die Anrufer-Erkennung und Identitätsprüfung für eine Schweizer Bank.

Spitch ist im gesamten EMEA-Gebiet und global tätig und konzentriert sich mit seinen angepassten KI-basierten Sprachtechnologien auf die Bereiche Finanzdienste, Telekommunikation, Öffentlicher Nahverkehr sowie weitere vielversprechende Branchen. Piergiorgio Vittori hat die Trends der KI-basierten Sprachtechnologie für das Jahr 2019 anhand der Erfahrungen und Anwendungen von Spitch illustriert und die folgenden fünf wichtigsten Themen identifiziert:

• Sprache zuerst: Von einer Spielerei zu einem fundamentalen Element der Kundenerfahrung

• Biometrische Identifikation: für mehr Sicherheit und eine bessere Kundenerfahrung

• Omnichannel: Gesprächsplattformen

• UI-Omnichannel-Dienstleistungen beim outsourcing

• Stimmdaten & Datenschutz: Sprachanalyse zur Verbesserung der Compliance & Kundenerfahrung.

Bitte sehen Sie sich dieses Video über unsere Sprachanalyse-Lösung an.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie bitte die Event-Seite.