Die Sprachtechnologie-Lösungen des führenden Schweizer Sprachtechnologie Anbieters Spitch sind ab sofort auch auf Genesys AppFoundry, einem speziellen Kundenerlebnis Marktplatz, verfügbar. Genesys ist der weltweit führende Anbieter von Omnichannel-Kundenerlebnis- und Contact Center-Lösungen. Seine Kunden haben nun direkten Zugang zu den führenden Sprachtechnologie-Lösungen von Spitch.
AppFoundry ermöglicht es Genesys-Kunden in allen Marktsegmenten, eine breite Palette von Lösungen anzubieten, die es einfacher machen, mit Verbrauchern zu interagieren, Mitarbeitende zu motivieren und zu halten sowie deren Einsatz zu optimieren. Unternehmen aller Grössenordnungen, vom Grossunternehmen bis zu KMUs, auch in der Schweiz, nutzen Genesys-Lösungen, um ihre Kundenerlebnisse zu erweitern.
In vielen Fällen ist Kundenkontakt damit verbunden, dass die Anrufenden diverse Tasten drücken müssen, bevor sie mit ihrem Anliegen an die richtige Stelle geleitet werden. Dieser Prozess ist bei vielen Kunden unbeliebt und führt gelegentlich zu abgebrochenen Anrufen. Die Spitch-Lösung ermöglicht es, diesen Prozess mittels Spracheingabe erheblich zu vereinfachen und zu beschleunigen und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Anrufenden schildern ihr Anliegen in ihrer eigenen Sprache. Als einziges System versteht die Spitch Lösung auch Schweizer Dialekte. Die Spitch-Lösung wandelt den gesprochenen Text automatisch und sofort in eine Textmeldung um. Gleichzeitig wird das Anliegen des Kunden erkannt und der Anruf wird umgehend an die richtige Stelle weitergeleitet. Das ungeliebte Tastendrücken gehört damit der Vergangenheit an. Dank kürzeren Wartezeiten und der sofortigen gezielten Behandlung des geäusserten Anliegens verbessert sich das Kundenerlebnis enorm. Auf der Anwenderseite wiederum bedeutet der Einsatz einer automatisierten sprachgesteuerten Kundenschnittstelle ein erhebliches Potenzial zur Einsparung von Ressourcen.
Die Spitch-Lösung erweitert die Möglichkeiten des Genesys IVR, indem sie Endanwendern befähigt, diese durch eine sprachbasierte Kundenschnittstelle zu ergänzen und damit das Kundenerlebnis zusätzlich erheblich zu vereinfachen und zu verbessern.
Jürg Schleier, Country Manager DACH bei Spitch unterstreicht die grosse Bedeutung der Partnerschaft mit Genesys wie folgt: „Genesys AppFoundry ist der weltweit führende Marktplatz von Telephony Response Systems mit einer entsprechenden Marktdurchdringung. Für Spitch ist die Präsenz auf der Genesys AppFoundry ein Schritt von enormer Bedeutung, der uns weitere grosse Marktpotenziale erschliessen wird. Damit erhalten wir die Möglichkeit, den Genesys Kunden einen Mehrwert für ihre bestehenden Lösungen anzubieten und so das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.“
Die Spitch Integration mit Genesys PureEngageTM ist per sofort auf AppFoundry verfügbar.
Die Original-Pressemitteilung ist hier verfügbar.
