Am 27. Januar 2021 veranstaltete die Swiss Finance + Technology Association (SFTA) einen Online-Event mit dem Titel „Voicebots for Banking: Wie KI Ihr Kundenerlebnis verbessern kann“. Stephan Fehlmann von Spitch war eingeladen, mit einer fachkundigen Keynote zum Thema beizutragen, gefolgt von einer Podiumsdiskussion mit anderen Branchenexperten und Fragen aus dem Publikum.

Die Keynote-Präsentation enthielt einen Überblick über einige der großen Herausforderungen, denen sich der Kundenservice heute gegenübersieht, sowie über die Bedeutung des nahtlosen End-to-End Omnichannel-Ansatzes, der ein bestmögliches Qualitätsniveau bei gleichzeitiger Einhaltung der Datensicherheitsregeln gewährleistet. Die sich schnell entwickelnden technologischen Möglichkeiten der Konversations-KI und die Trends zu einer breiteren Akzeptanz von Voice Banking wurden hervorgehoben, wobei die Vorteile von Sprache gegenüber Text besonders betont wurden. Die Zuhörer erhielten einen klaren Überblick darüber, was Voice Banking ist, wie es funktioniert und vor allem, wie es dazu beitragen kann, die Effizienz, Qualität und Datensicherheit zu erhöhen sowie Kosten zu senken. Eine Studie aus den USA, die zu dem Ergebnis kommt, dass mehr als 50 % aller Befragten Voice Banking als sehr nützlich erachten, unterstreicht die Aktualität und Bedeutung solcher Lösungen. Die Präsentation umfasste auch eine Reihe von Anwendungsfällen, die bereits heute implementiert sind, mit einem klaren Bezug zu den Vorteilen für Unternehmen, Mitarbeiter und Endbenutzer.

Die von Gabriel Lemon von der SFTA geleitete Podiumsdiskussion stellte eine klug gewählte Mischung von Branchenexperten dar, die aus verschiedenen Blickwinkeln sehr interessante Einblicke aus erster Hand lieferten. Dominic Spalinger von PostFinance teilte seine Erfahrungen mit der Implementierung solcher intelligenten Sprachassistenten bei PostFinance, während Jérôme Bailly von AdNovum und Stephan Fehlmann ihr Fachwissen über die Integrations- und Technologieaspekte weitergaben. Das sehr heterogene Publikum hat sich mit allerlei interessanten Fragen eingebracht, die von der Technologie über UIs und Customer Experience bis hin zu regulatorischen Aspekten reichten.

Sie können mehr über diese Veranstaltung erfahren, indem Sie sich das Video ansehen.

Die Präsentation ist auf der Veranstaltungsseite verfügbar.

* Veranstaltungsmaterialien in englischer Sprache.