Adnovum und Spitch haben am 27. Januar 2022 gemeinsam ein 45-minütiges Live-Webinar über die Sprach- und Textbot-Lösung «Omnichannel-Bot» durchgeführt. Der Online-Event war mit über 60 Führungskräften aus der Versicherungsbranche ausserordentlich gut besucht. Die Webinar-Statistiken belegen ein grosses Interesse von 90% der Teilnehmenden an der Omnichannel-Bot-Lösung. Dies widerspiegelt die steigende Nachfrage nach Conversational AI unter den Branchenexperten. Die Teilnehmenden erhielten Einblicke, wie automatisierte Sprachlösungen in Übereinstimmung mit Best Practices eingesetzt werden können, um den Kundenservice zu verbessern, die Effizienz von Kontaktzentren zu steigern und Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu optimieren. Sie bekamen zudem praktische Empfehlungen, die einfach und schnell umsetzbar sind.
Auf die Frage «Was sind die wesentlichen Kriterien für eine erfolgreiche Umsetzung einer Sprach- und/oder Textbot-Strategie in Ihrem Unternehmen?» gaben mehr als 30% an, dass ein einfaches Tool mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche wichtig sei, damit sie ihre eigenen Bots erstellen und auf ihre Bedürfnisse abstimmen können. 40% betonten die Erfüllung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen. 25% der Befragten halten es für wichtig, dass die Lösungen für Text- und Sprachkanäle auf derselben Plattform basieren, so dass die Implementierung nur einmal erfolgt, unabhängig davon, welcher Kanal (Sprache oder Text) zuerst eingeführt wird.
Digitale Sprach- und Textbots können heute über 80% der Standardfragen verstehen und beantworten. Der Ansatz «einmal entwickeln, einmal einsetzen» ermöglicht es, entweder mit Sprache oder Text zu beginnen und dann eine Omnichannel-Funktion hinzuzufügen. Dank der Low-Code-/No-Code-Komponenten können die Kunden die Bots einfach vor Ort anpassen und verfeinern, ohne teure professionelle Dienstleistungen oder Programmierkenntnisse in Anspruch nehmen zu müssen. Der Bot versteht Deutsch, Italienisch, Französisch und Englisch sowie andere Sprachen und Dialekte, einschliesslich Schweizerdeutsch. Versteht er eine Frage nicht, wird der Kunde sofort mit einem menschlichen Contact-Center-Agenten verbunden. Insgesamt tragen solche Lösungen dazu bei, die Arbeitsbelastung im Callcenter um 15 bis 40% zu reduzieren.
Die konversationellen KI-Lösungen von Spitch, die Adnovum als Partner integriert, können einen erheblichen Mehrwert schaffen und sich positiv auf das Geschäft von Versicherungsunternehmen auswirken. Spitch ist ein One-Stop-Shop-Anbieter mit einem kompletten Stack an Technologien und Know-how, um Kunden Lösungen zu bieten, die alle ihre Bedürfnisse im Bereich der konversationellen KI erfüllen und nahtlos integriert sind.
Die Präsentation und einen Auszug vom Live-Webinar ist hier verfügbar.
