Spitch’s Kunde Baloise ist für den “Customer Relations Award 2022” nominiert worden. Der Award wird von der Luzerner Universität für Angewandte Wissenschaften und Künste in Zusammenarbeit mit der Kundenmanagementplattform CMM360 vergeben.
Die Preisverleihung erfolgt auf der Veranstaltung «Gemeinsam nach den Sternen greifen» im Herbst dieses Jahres.

Baloise implementierte einen von Spitch angebotenen virtuellen Assistenten, der automatischen Kundensupport im Bereich «Nichtleben» der Versicherung anbietet. Das System hilft dem etablierten Versicherungsunternehmen das Kundenerlebnis weiter zu optimieren, die Wartezeit und Transferzeit der Anrufe zu minimieren, und die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.

Von den jährlich rund 800.000 Kundenanfragen, welche Baloise im Bereich «Nichtleben» allein in der Schweiz erreichen, erfolgen circa 420.000 per Telefon. Das zeigt das Potential einer solchen automatisierten interaktiven Sprachlösung. Spitch implementierte dieses neue System gemeinsam mit dem IT-Serviceanbieter NTT Data.

Stephan Fehlmann, Country Manager DACH Region at Spitch AG, fasst zusammen: «Dieses Projekt der Baloise Versicherung und somit auch die Nominierung unterstreicht nicht nur die Wichtigkeit, sondern auch die Vorteile, die unsere Voice-Systeme für eine High-Quality- Kundeninteraktion bieten. Der durch unsere Lösungen geschaffene Mehrwert in Bezug auf Effizienz, Kosteneinsparung und Kundenerlebnis ist ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor im zukünftigen Wettbewerb der Versicherungsbranche.»

Kontaktieren Sie Spitch, wenn Sie mehr über diese oder andere Lösungen erfahren möchten!