Omantel, der führende Telekommunikationsanbieter in Oman, Spitch, der globale Marktführer im Bereich von Conversational AI-Lösungen, und Datalyticx, ein Start-Up mit Sitz in Oman, lancieren einen Virtual Assistant, der einen besseren Kundenservice gewährleistet und die Effizienz in den Kontaktzentren von Omantel steigert. Diese strategische Partnerschaft für die Entwicklung eines arabischsprechenden Omnichannel Virtual Assistants ist in den Märkten Oman und Nahost einzigartig.

Omantel und deren Kunden profitieren von der Fähigkeit des Virtual Assistants, Informationen bereitzustellen und grosse Mengen an Kundenanrufen automatisch zu bearbeiten, ohne dass die Kunden in der Leitung warten müssen.

«Omantel ist bestrebt, einzigartige Kommunikationslösungen anzubieten. Diese Partnerschaft ermöglicht es unseren Kunden und Mitarbeitenden, an der Spitze von Conversational AI und den damit verbundenen Vorteilen zu stehen», so Aladdin Abdullah Hassan Baitfadhil, Chief Commercial Officer bei Omantel.

Der Omnichannel-Ansatz von Spitch trägt dazu bei, dass die Kunden ihre Anfragen nicht wiederholen müssen, wenn sie von einem Kanal zum anderen wechseln. Das System ist flexibel und ermöglicht es dem Kunden, sich jederzeit mit einem Kundendienstmitarbeitenden von Omantel live zu verbinden. Ein weiterer Mehrwert besteht darin, dass die Informationen dank eines Integrationsmechanismus immer präzise sind. Dies ermöglicht, dass der Virtual Assistant mit den Backend-Systemen von Omantel in Echtzeit kommunizieren kann.

„Die Zusammenarbeit mit Omantel und Datalyticx bei dieser strategischen Initiative führt zu einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Flexibilität im Kundenzentrum dank der automatisierten Bearbeitung von Omnichannel-Interaktionen. Spitch freut sich sehr über diese Partnerschaft“, kommentiert Piergiorgio Vittori, International Managing Director bei Spitch.ch. „Der Nahost ist ein strategischer Markt für Spitch und wir fühlen uns geehrt, Teil eines so grossartigen Projekts zu sein.“

Diese Lösung umfasst auch die Funktionalität der Qualitätsüberprüfung von Datalyticx. Dieses omanische Startup bietet eine SaaS-Integrationsplattform, die ein genaueres Verständnis von Bedeutung und Stimmung der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg gewährleistet. „Wir haben KI-Modelle entwickelt, die die meisten gesprochenen arabischen Dialekte in der MENA-Region verstehen, wobei die Genauigkeit bei den omanischen Dialekten besonders hoch ist. Wir freuen uns, mit Spitch.ch eine Partnerschaft einzugehen und den Nutzern des Kontaktzentrums von Omantel ein deutlich verbessertes Kundenerlebnis zu bieten “, so Ahmed Al Balushi, CEO bei Datalyticx.

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