Über 70 Gäste von 25 Schweizer Banken, darunter ZKB, Raiffeisen, Swisscard und Migros Bank nahmen am 26. Januar 2023 an einer von Spitch und Swisscom organisierten exklusiven Fachveranstaltung rund um das Thema „Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse“ im blue Cinema Abaton in Zürich teil. 

Fachleute aus den Bereichen Wirtschaft und Wissenschaft versammelten sich, um aufzuzeigen, wie und warum die konversationsfähige KI einen Mehrwert bietet. Ausserdem wurden Erfahrungen und interessante Einblicke geteilt. 

In der Podiumsdiskussion mit Vertretern von Finanzinstituten und Branchenkennern wurde das Thema "Turning customer pain into competitive gain" aus unterschiedlichen Blickwinkeln diskutiert. Konkrete Kundenbeispiele von Finanzinstituten der Migros Bank und Swisscard zeigten auf, wie Conversational Banking-Lösungen in der Praxis funktionieren und welches Potenzial es gibt, diese auszuweiten.  

An diesem Nachmittag wurde deutlich, dass Banken die Qualität und den Mehrwert von Conversational AI erkannt haben. Es stellt sich nicht mehr die Frage ob der Einsatz von Conversational AI von Vorteil zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beiträgt, sondern wie bestimmte Unternehmensvorteile maximiert werden können, die durch eine effektive Verbesserung des Kundenerlebnisses automatisch auftreten. 

Stephan Fehlmann, Country Manager DACH, betonte, dass Spitch es seinen Bankkunden ermöglicht, mit Out-of-the-Box-KI-Produkten schnelle Erfolge zu erzielen sowie strategisch massgeschneiderte Digitalisierungsstrategien auf der Grundlage der branchenspezifischen Expertise von Spitch anzubieten. Die Kunden von Spitch können dank des One-Stop-Shop-Konzepts eine Vielzahl von Projekten mit jeder Produktkomponente der Omnichannel Conversational AI-Plattform implementieren und einsetzen. 

Die Zeit ist reif: die First-Mover haben es bereits getan, jetzt ist die Zeit für die Smart-Follower gekommen, um in das Thema Conversational AI einzusteigen. 

Alle Präsentationen und einige Fotos von der Veranstaltung finden Sie hier. 

Spitch und Swisscom unterstützen Sie gerne dabei, eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie Stephan.Fehlmann@spitch.ch für einen Termin.