Spitch, der führende globale Anbieter von konversationsfähigen KI-Lösungen mit Sitz in der Schweiz, hielt am 23. Mai 2024 seine Advisory Board Sitzung ab. Die Ergebnisse der Sitzung unterstrichen das Engagement von Spitch, durch Hybrid-Cloud-Lösungen und generative KI die Innovation im Bereich der Contact-Center-Technologien voranzutreiben.
Im Mittelpunkt der Gespräche standen verschiedene Transformationsstrategien in Bezug auf den Trend, in Contact-Center-Lösungen zu Hybrid-Cloud-Umgebungen zu wechseln. Mit diesem Ansatz kann Spitch seinen Kunden und Partnern eine beispiellose Unterstützung und Flexibilität bieten. Darüber hinaus kann Spitch ihre Betriebsfähigkeiten verbessern, ohne die Sicherheit oder Effizienz zu beeinträchtigen.
Die Beratenden befassten sich damit, wie generative KI – vor allem auch das vor kurzem veröffentlichte GPT4o – einen neuen Standard für Voice-First-Technologien setzt. Das Team von Spitch stellte seine eigene Plattform Agent Assistant vor, die einen erstklassigen Live-Sprachsupport für Agenten bietet. Dank dieser Innovation hält Spitch die Spitzenposition in der Branche. Das Unternehmen bietet den Benutzern natürlichere und intuitivere Möglichkeiten zur Interaktion mit KI in Echtzeitszenarien.
Ausserdem wurde in der Sitzung des Advisory Boards das Potenzial des Engagements über mehrere Kanäle hinweg diskutiert, insbesondere über Text. Dabei wurden die Vorteile des „Develop Once, Deploy Omni“-Ansatzes von Spitch betont. Durch ihn kann Spitch seine solide Plattform optimal nutzen, um nahtlose Konversationserlebnisse über verschiedene textbasierte Kanäle hinweg zu ermöglichen und so die Reichweite des Unternehmens in der Schweiz deutlich zu erweitern.
Auch Strategisches in Bezug auf das neue KI-Gesetz der EU wurde besprochen, wobei die proaktiven Schritte von Spitch zur Sicherstellung der Einhaltung des Gesetzes und der Anpassung hervorgehoben wurden. Dieser strategische und plattformzentrische Ansatz stellt sicher, dass Spitch weiterhin ein führender Experte in den Bereichen Technologie-, Governance- und Industriestandards bleibt.
Eine Demonstration der neuen Fähigkeiten der Lösungen von Spitch half den Advisory Board Mitgliedern dabei, hilfreiche Einblicke in die praktischen Anwendungen und Geschäftsvorteile dieser Innovationen zu geben. So wurde eine Grundlage für die beschleunigte Einführung geschaffen.
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