Spitch hat zusammen mit UMB am 12. Juni in Zürich eine Fachveranstaltung organisiert, die sich dem Thema „KI-Sprachautomation“ widmete. Ziel war es, unter Berücksichtigung verschiedener Blickwinkel aktuelle Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz zu beleuchten und deren Einsatzmöglichkeiten im Kundenservice zu diskutieren. Teilnehmende aus der öffentlichen Verwaltung und dem Versorgungssektor erhielten wertvolle Einblicke in neueste Technologien und Praxisbeispiele, präsentiert aus erster Hand.
Die Veranstaltung eröffnete Prof. Dr. Nils Hafner mit einer inspirierenden Keynote, die tiefgreifende Einblicke in das Spannungsfeld zwischen automatisierten Dienstleistungen und dem menschlichen Faktor im Kundenservice bot. Seine Expertise beleuchtete die Balance zwischen technologischer Innovation und der Schaffung eines herausragenden Serviceerlebnisses.
Nach der Keynote teilten renommierte Kunden wie die Stadtverwaltung Kreuzlingen und die Stromversorgung Società Elettrica Sopracenerina (SES) ihre Erfahrungen. Sie präsentierten Best Practices und diskutierten die Herausforderungen und Erfolge bei der Implementierung von KI-Lösungen von Spitch.
Der anschliessende Apéro über den Dächern von Zürich bot den Teilnehmenden eine ausgezeichnete Gelegenheit, sich in entspannter Atmosphäre mit Branchenkollegen und Experten auszutauschen, was viele als besonders wertvollen Teil der Veranstaltung empfanden.
Die Optimierung der Kundeninteraktion durch den Einsatz von Technologie muss sorgfältig angegangen werden, um die Balance zwischen Automatisierung und menschlichem Kontakt zu wahren. Die Analyse von Mengengerüsten und das Erleben der Customer Journey sind entscheidend, um zu verstehen, welche Prozesse automatisiert werden sollten und wo menschliche Interaktion weiterhin einen Mehrwert bietet. Dabei ist es wichtig, stets lösungsorientiert zu handeln und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden schnell und effizient erfüllt werden. Auch die Flexibilität, je nach Prozessanforderung den Kanal zu wechseln, erhöht die Effizienz und Kundenzufriedenheit. Insgesamt sollte der Einsatz von Technologie in der Kundenkommunikation darauf abzielen, sowohl die Servicequalität zu verbessern als auch die operative Effizienz zu steigern.
Wir danken allen Teilnehmenden und Referierenden für einen informativen und inspirierenden Nachmittag. Die konversationellen KI-Lösungen von Spitch, nahtlos integriert durch unseren Partner UMB, versprechen erheblichen Mehrwert für den öffentlichen Sektor. Wir freuen uns darauf, die KI-Community bei zukünftigen Anlässen weiter zu stärken.
Die Präsentationen und weitere Materialien der Veranstaltung sind hier verfügbar.
Bleiben Sie dran! - Spitch und UMB sorgen für effizientere Abläufe und ein verbessertes Kundenerlebnis. Sprechen Sie uns an!
