Der Beirat von Spitch tagte am 4. November 2024 im Dolder Grand Hotel in Zürich. Zu den Mitgliedern des Beirats gehör en Stephan Wick – COO/CIO bei der Migros Bank; Andreas Krümmel – Vorstandsvorsitzender bei Sympany; Beate Hofferbert-Junge – Mitglied der Geschäftsleitung bei der Baloise Group; Gregorio Uglioni – Associate Partner bei Forward; Danilo Rivalta – Nationalrat bei Assintel und Präsident bei FINIX Technology Solutions; Raphael Raetzo – Leiter der Arbeitsvermittlung beim Kanton Bern und Thomas Borer – Gründer und Managing Partner bei Dr. Borer Consulting.
Im Mittelpunkt des Meetings standen die Geschäftsentwicklung von Spitch, die Nutzung von GenAI für personalisierten und proaktiven Kundenservice, Strategien für verschiedene Branchen und ein umfassender Überblick über die Komponenten der konversationsfähigen KI-Plattform von Spitch, einschliesslich wichtiger aktueller Updates und zukunftsweisender neuer Produkte.
Im Hinblick auf die Strategie für private und hybride Cloud-Kunden schlug Spitch zusammen mit seinen Partnern vor, die Komponenten und Tools der Plattform von Spitch (einschliesslich LLM und RAG) mit der Hardware (einschliesslich GPU) zu bündeln, die in einer öffentlichen oder privaten Cloud oder sogar in den Räumlichkeiten installiert werden, wo sie als „AI Cabinet” bezeichnet werden, um die komplexesten Gen-KI-Herausforderungen vom ersten Tag an auf umfassende Weise zu bewältigen. Dabei werden die externen Vorschriften (einschliesslich DSGVO und DORA) und die internen Datenschutzrichtlinien vollständig eingehalten. Das ist die neue Realität – eine vollständig verwaltete KI-Lösung, die sofort einsatzbereit ist. Die Mitglieder des Beirats bewerteten das Marktpotenzial für diesen Service in verschiedenen Branchen und Schlüsselregionen.
Die Mitglieder des Beirats waren begeistert, einen 360-Grad-Überblick über die offene Plattform von Spitch zu erhalten, einschliesslich: Omnichannel Virtual Assistant in Text und Sprache, Speech Analytics 3.0 Update, Voice Biometrics, Chat Platform, Knowledge Base, Agent Assist und ein völlig neuer KI-gestützter Agenten-Coaching-Simulator. Die Vorstandsmitglieder merkten an, dass dieses innovative e Produkt auch für die Einstellung und Einarbeitung von Agenten verwendet werden könnte, einschliesslich der Einführung und Sozialisierung. Ein weiteres wichtiges Thema war die offene Plattform von Spitch, die Geschäftsbeziehungen zu Hyperscalern (einschliesslich AWS und MS Azure) sowie zu den KI-Teams der internen Kunden stärkt.
Das formelle Meeting endete mit einem lebhaften Abendessen, das weitere Gelegenheiten für Networking und informelle Gespräche bot.
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