Das jährliche Meeting von Spitch fand in diesem Jahr am 14. November im Gran Hotel Calderón in Barcelona statt und brachte wie üblich Teammitglieder aus dem Hauptsitz in Zürich und den Länderbüros zusammen.
Auf der Agenda standen Unternehmensergebnisse und -strategien, die von Alexey Popov, CEO von Spitch, vorgestellt wurden. Des Weiteren gab es Einblicke in die Produkt- und Kernentwicklung durch Vadim Shchepinov und Igor Nozhov sowie Erfolgsgeschichten von Partnern und Kunden mit einem Ausblick auf die Zukunft durch Andrey Guselnikov und Pablo Reznik. Die wichtigsten Erkenntnisse waren, dass Spitch genau die Produkte und Strategien anbietet, nach denen Contact Center weltweit suchen – die klare Vision für die Entwicklung der kompletten konversationsfähigen Omnichannel-Plattform von Spitch in Richtung einer tieferen Integration verschiedener Produkte und offener RAG+LLM-Fähigkeiten, sowie die Einhaltung aller bestehenden und kommenden Datenschutz- und KI-Vorschriften, Ideen zu den neuen Marketingsäulen, sowie die fortgesetzte Betonung des Kunden- und Partnererfolgs-Supports.
Die Aussichten für die Geschäftsentwicklung und die Leistungsanalyse wurden von Stephan Fehlmann und Piergiorgio Vittori vorgestellt, mit besonderem Fokus darauf, was aus den wichtigsten Erfolgsgeschichten gelernt werden kann und wie man die aus den Markttrends resultierenden Produkt- und Technologieprobleme angehen kann. Der erfolgreiche Start der Webinar-Reihe „islands of innovation“ und die spürbare Stärkung der Marktpräsenz mit verschiedenen Veranstaltungsformaten wurde vom Marketing bekannt gegeben und mit 18 dynamischen Veranstaltungen eindrucksvoll untermauert. Die starke Zunahme der digitalen Kommunikationspräsenz und der Sichtbarkeit in den Online-Medien mit einem Anstieg der Erwähnungen um 66 % wurde ebenfalls gemeldet und schafft die Voraussetzungen für ein noch stärkeres Wachstum im Jahr 2025. Ein überarbeitetes Branding, einschliesslich einer neuen Website, die derzeit entwickelt wird, und Aktualisierungen zum 10. Jahrestag von Spitch sollen Spitch ein frisches und aufregendes neues Aussehen verleihen.
Im Rahmen der Innovation Initiative 2024, die von Joseph Novak vorgestellt wurde, wurde der bahnbrechende, von GenAI unterstützte Simulator für das Onboarding und Coaching von Agenten vorgestellt. Dieses neue Produkt baut auf LLM-gesteuerten Kundendienst-Interaktionen auf, die die schnelle Einarbeitung und das Onboarding neuer Contact-Center-Agenten unterstützen. Andere Ideen für das Brainstorming umfassten die Gamifizierung von Kundendienstinteraktionen, personalisierte Klanglandschaften, prädiktive Problemlösung, LLM-gesteuerte IVA-Überwachung und mehr. Es wurde festgestellt, dass Interaktionssimulationen die Einarbeitungs- und Weiterbildungskosten für die Kunden erheblich senken können, da sie es neuen Agenten ermöglichen, unabhängig zu trainieren, bis sie Vertrauen aufgebaut haben und sich bereit fühlen, echten Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.
Wichtig ist, dass globale Teamtreffen wie dieses immer eine hervorragende Gelegenheit bieten, um neue Mitarbeitende kennenzulernen, die gemeinsamen Unternehmenswerte, die hinter leistungsstarken Teams stehen, zu stärken, kritische Erfahrungen auszutauschen und die weitere Planung auf dem Innovationspfad voranzutreiben.
Kontaktieren Sie uns, um mehr über die Ergebnisse des Treffens in Barcelona, die diskutierten Themen sowie über die konversationsfähigen KI-Produkte und -Lösungen von Spitch zu erfahren.
