Wir arbeiten mit Integrationspartnern und anderen Unternehmen zusammen, um die perfekten Lösungen für jede Organisation zu finden und sie an deren individuelle Anforderungen anzupassen
Falk Kohlmann
Head of digital banking
„Sprachbetriebene Funktionen bieten einen einfachen Zugriff auf Bankdienstleistungen und könnten eine interessante Schnittstelle für unsere Kunden werden. Das war der Hauptgrund für uns, warum wir mehr Erfahrungen mit fortschrittlichen Sprachtechnologien machen wollten.“
Michael Marek
COO
„Technologie ermöglicht neue Arten der Kundenerfahrung. Technologie im richtigen Kontext ist bahnbrechend.“
Dominic Spalinger
Corporate Venture Capital Manager
„Die Lösung von Spitch ist ein ausgezeichnetes Beispiel für eine Automatisierung von Interaktionen mit Sprachtechnologien, die die hohen Standards des Kundendiensts bewahren. Das Leben der Kunden zu erleichtern ist der Schlüssel zum Erfolg.“
Beate Hofferbert-Junge
Mitglied des Managements Operations & IT
„Das einfache und hocheffiziente System von Spitch bietet einen Mehrwert durch Reduzierung der Wartezeiten, durch Bereitstellung eines effizienten Call-Routings und durch Verbesserung der Kundenerfahrung.“
Matteo Lo Bue
Digital Process Transformation Analyst
„Diese Lösung ermöglicht es Senior-Mitarbeitern, sich voll auf den Kundendienst zu konzentrieren, während Junior-Mitarbeiter sofort nach Erhalt der Anfrage die richtigen Informationen zur Hand haben. Dadurch wird die Gesamteffizienz erhöht.“
Antonio Zullino
Head of Customer Centre Consumer Credit
„Das Sprachbiometriesystem von Spitch wurde nahtlos in die Kundenzentrumsstruktur der Bank integriert. Die Identitätsverifizierung durch die Sprachbiometrie erfüllt alle regulatorischen und rechtlichen Standards, einschliesslich des aktiven Opt-Ins, das von der Mehrheit der Kunden angenommen wird. Diese Lösung hilft ernsthaft dabei, die Kundenerfahrung zu verbessern, während die Anrufbearbeitungszeit reduziert wird.“
Frank Meyer
Chief Digital Officer
„Die Lösung von Spitch ist ein spannendes Projekt für das Etihad Innovation Lab. Wir wollten eine Technologie beschaffen, die es unseren Gästen einfacher und schneller ermöglicht, uns zu erreichen und ihr Problem zu lösen. Spitch spart unseren Kunden Zeit und hilft, ihre Erfahrungen zu verbessern, wenn wir ein hohes Anrufaufkommen haben.“
Sandro Fanti
Head of Departmental Services and Personnel
„Durch die automatische Bearbeitung von Kundenanfragen erleichert der Sprachbot den Mitarbeitern wesentlich das Leben, da sie sich dadurch auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren können.“
