Spitch per il settore bancario
Rendere l'esperienza bancaria sicura e senza intoppi
Esplora come la tecnologia Spitch sta rivoluzionando l'esperienza di servizio clienti per le principali istituzioni bancarie.
Clienti che già usano i prodotti Spitch
Per essere la banca del
futuro, hai bisogno della
tecnologia giusta
Grazie a una potente combinazione di IA Conversazionale basata su LLM e tecnologie di elaborazione e comprensione del linguaggio naturale (NLP/NLU), la piattaforma conversazionale omnicanale di Spitch ha dimostrato di migliorare l’efficienza operativa, aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti, e garantire la conformità normativa per banche di qualsiasi dimensione.
19% di riduzione
del costo per chiamata
Elaborazione automatica
per oltre il 40% delle richieste dei clienti
15% di risparmio di tempo
per clienti e agenti durante le chiamate
50% in meno
di tempo speso dai consulenti bancari per aggiornare i record CRM
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
Soluzioni per il settore bancario
Guarda come le banche usano le soluzioni Spitch
Un assistente virtuale omnicanale per clienti e agenti
Utilizza l’assistente virtuale Spitch per automatizzare le interazioni vocali e testuali. Alimentato da un’intelligenza artificiale conversazionale all’avanguardia, che integra GenAI e tecnologia di generazione aumentata dal recupero (RAG), il nostro assistente virtuale gestisce in autonomia le richieste comuni, migliorando la consapevolezza dei clienti sui prodotti bancari, supportando la gestione delle finanze personali, l’ordinazione di documenti bancari e la verifica del saldo conto. I dipendenti del servizio clienti traggono beneficio da un carico di lavoro ridotto, aumentando la loro soddisfazione e motivazione.
Monitoraggio della conformità normativa
Grazie a un’analisi vocale avanzata, multilingue e multidialettale, unita alla biometria vocale, la piattaforma Spitch garantisce una conformità normativa bancaria (interna, nazionale e internazionale) economica e sicura, monitorando in modo continuo le chiamate tra clienti e personale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Autenticazione e prevenzione delle frodi
L’uso della biometria vocale che funziona in background, identificando continuamente i chiamanti e autenticando i clienti dopo pochi secondi di parlato libero, aiuta a combattere le frodi bancarie, minimizzando i rischi di furto d’identità e prevenendo i tentativi di frode in una fase iniziale. Le soluzioni di biometria vocale Spitch possono anche aiutare a sbloccare in modo sicuro i dispositivi di e-banking, effettuare autenticazioni vocali di emergenza per il reset delle password nelle app mobili, e molto altro ancora.
Analisi vocale in tempo reale e offline per il settore bancario
Migliora la fidelizzazione dei clienti e le vendite di prodotti bancari incorporando l’interpretazione semantica, l’analisi vocale, l’analisi del sentiment e il rilevamento delle emozioni in ogni conversazione, il tutto supportato da analisi in tempo reale durante la chiamata, oppure offline, su registrazioni di chiamate archiviate.
Riepilogo automatico delle chiamate e protocollazione degli incontri
Riassumi automaticamente le conversazioni tra clienti e agenti del contact center e registra le interazioni con consulenti o manager finanziari, anche durante incontri diretti, liberando il tuo personale da questo compito. Spitch può ridurre fino al 50% del tempo che agenti e consulenti impiegano per aggiornare i record CRM, migliorando al contempo la qualità e la completezza dei dati.
Vantaggi di Spitch per il settore bancario
Il vantaggio Spitch per il settore bancario
Ridurre i costi operativi
Espandere i canali di erogazione dei servizi
Generare dati preziosi sui clienti
Andare sul mercato in modo rapido e semplice
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
