PostFinance è una filiale di Swiss Post. Con 2,6 milioni di clienti e circa 117 miliardi di franchi svizzeri in attività dei clienti, è uno degli istituti finanziari al dettaglio leader in Svizzera.
Sistema automatico di ordinazione vocale dei documenti per PostFinance
ordinazione di documenti completamente automatica 24/7/365
Sfida:
Molti servizi semplici ma essenziali sono disponibili ai clienti solo durante l’orario d’ufficio, ad esempio l’ordinazione di documenti. Le operazioni di routine impediscono agli operatori di concentrarsi completamente sulla gestione di questioni più complesse per un miglior servizio clienti.
Soluzione:
La soluzione Spitch permette ai clienti di PostFinance di ordinare documenti con la voce. L’Assistente Virtuale saluta i clienti e chiede informazioni personali per identificare il cliente e verificarlo tramite biometria vocale in pochi secondi. Riconoscendo le intenzioni del cliente con alta precisione, la soluzione guida i clienti attraverso il processo di ordinazione in modo completamente automatico e interpreta le risposte in un flusso naturale di conversazione. Infine, esegue l’ordine automaticamente organizzando la consegna all’indirizzo di casa corrispondente.
Benefici:
- Nessuna richiesta viene persa, niente tempi di attesa in linea per i clienti;
- Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno;
- Il tempo medio di gestione per l’elaborazione degli ordini di documenti è stato notevolmente ridotto;
- L’esperienza del cliente è notevolmente migliorata grazie a un self-service facile da usare e preciso, che aiuta a trasformare il centro contatti in un canale di consulenza più universale;
- PostFinance può ottimizzare i processi interni e garantire la crescita senza dover regolarmente aggiungere e formare più operatori del centro contatti.
Relativo caso di studio
Assistente virtuale Swisscard per un servizio clienti efficiente
Versicherungskammer migliora l’esperienza dei clienti in prima linea
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
