La Volksbank Mittelhessen eG è una banca cooperativa tedesca con sede a Giessen. Fondata nel 1858 come Gewerbebank Giessen e consolidata con 164 banche originariamente indipendenti negli ultimi anni, la Volksbank Mittelhessen eG è considerata una delle più grandi banche cooperative in Germania.
L’assistente virtuale riconosce i motivi delle chiamate per la Volksbank Mittelhessen
L’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale (AI) di Spitch aumenta la soddisfazione dei clienti per la Volksbank Mittelhessen, riduce il carico di lavoro dei dipendenti, offre flessibilità riguardo ai saluti specifici per contesto ai clienti e informa su quando e perché i clienti chiamano.
Sfida:
Ogni giorno la Volksbank Mittelhessen riceve un sacco di richieste diverse dai suoi clienti. Tutti vogliono ricevere aiuto il più velocemente e competentemente possibile. Chi chiama vuole parlare subito con l’impiegato più qualificato, aspettandosi che sappia già il motivo della chiamata e la storia del cliente.
Soluzione:
L’assistente virtuale di Spitch saluta il cliente e chiede il motivo della chiamata. La tecnologia AI di Spitch riconosce il linguaggio naturale e inoltra la chiamata direttamente al miglior esperto disponibile. È facile aggiornare e aggiungere nuovi prompt relativi agli intenti della chiamata, al numero composto, all’ora del giorno, ecc. Questa è la base ideale per una consulenza efficiente e competente con clienti e dipendenti felici.
Benefici:
- Rilevamento garantito ad alta precisione del motivo della chiamata in linguaggio naturale.
- L’integrazione con la Knowledge Base di Spitch assicura che i prompt vocali possano essere personalizzati e aggiunti rapidamente al sistema dal personale del cliente senza competenze IT.
- Comunicazione in uscita flessibile supportata da funzioni di calendario (festività, orari di apertura, ecc.).
- Report dettagliati sul comportamento del chiamante (chi, quando, quale argomento della chiamata).
- Preparazione per un’ulteriore digitalizzazione tramite tecnologie vocali come biometria vocale, analisi del parlato, automazione dei processi, sondaggi sui clienti, ecc.
- Dashboard che aiuta a prendere decisioni ben informate.
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