Nell’AF2025-26, Spitch ha continuato a dare seguito alla sua strategia di costruzione e scalabilità della sua piattaforma d’avanguardia Collaborative Agentic AI – passando dal “parlare di AI” al “fare AI”, con un chiaro focus su soluzioni affidabili che offrono risultati misurabili per le operazioni di servizio clienti aziendali.

Solida performance finanziaria e costante ampliamento della base clienti

Spitch ha ottenuto una crescita dei ricavi superiore al 25% rispetto all’anno precedente, spinta dalla forte domanda di soluzioni AI conversazionali e agentiche di livello enterprise, e supportata dalla continua espansione dei clienti:

• Spitch serve oggi più di 200 clienti enterprise in tutto il mondo, tra cui Migros Bank, PostFinance, Helvetia Baloise Group, PagoPa, Amag, CSS, Berner Kantonalbank, BLS, BB Bank e oltre 20 banche cooperative in Germania (Volksbanks), oltre ad altri clienti in Europa, Stati Uniti, Asia centrale e America Latina.
• Abbiamo acquisito 46 nuovi clienti, espandendo al contempo in settori chiave tra cui banche, assicurazioni, PA e utility.
• I recenti traguardi di crescita hanno posto ulteriori richieste alla maturità del nostro personale di vendita, spingendoci ad aggiungere nuovi professionisti esperti ai team svizzeri e globali per rafforzare le competenze.

Un approccio a piattaforma che copre l’intero ciclo di vita della CX

Nel corso dell’anno, abbiamo continuato a sviluppare la nostra piattaforma Collaborative Agentic AI per supportare l’intero ciclo di interazione con il cliente — prima, durante e dopo ogni contatto — attraverso un servizio clienti omnicanale che integra voce, testo/chat ed e-mail. Le nostre attività si sono concentrate sul miglioramento continuo dell’esperienza sia dei clienti sia dei dipendenti, con l’obiettivo di rendere ogni interazione più efficace, fluida e personalizzata lungo tutto il customer journey.

La piattaforma integra in un’unica esperienza tutte le funzionalità chiave del customer engagement.

• Virtual Assistant
• Speech Analytics
• Voice Biometrics
• Quality Management
• Agent Assist
• Agent Training
• Knowledge Agent
• Chat Platform

Questo approccio unificato consente alle organizzazioni di individuare e implementare opportunità di automazione con supervisione umana (human-in-the-loop), ottimizzare i customer journey e trasformare le interazioni reali con i clienti in scenari ad alto impatto per la formazione e il coaching degli operatori, favorendo un miglioramento continuo della Customer Experience (CX).

Adozione semplificata grazie ad un modello go-to-market progressivo e graduale

Un elemento distintivo fondamentale nell’AF 2025–26 è stato il nostro approccio go-to-market strutturato e progressivo. : Grazie al portafoglio di otto prodotti core sopra menzionati, i clienti possono adottare la piattaforma Collaborative Agentic AI in modo graduale e senza discontinuità, iniziando da un caso d’uso specifico e ampliando successivamente l’implementazione in funzione delle esigenze aziendali. Questo modello consente alle organizzazioni di evolvere verso una piattaforma completa sulla base di risultati concreti, con ritorni sull’investimento (ROI) tangibili e milestone misurabili in ogni fase del percorso.

Rapida adozione sul mercato delle nuove funzionalità rilasciate

L’AF2025-26 ha dimostrato anche una forte capacità di esecuzione: numerosi clienti hanno adottato con rapidità prodotti di recente rilascio o significativamente aggiornati, tra cui Agent Training e Quality Management – confermando la rilevanza della nostra roadmap di innovazione. Questa rapida adozione ha consentito di accelerare il time-to-value per i clienti e di rafforzare ulteriormente la validità del nostro approccio alla piattaforma Collaborative Agentic AI.

Eccezionali livelli di fidelizzazione della clientela e di espansione del business attraverso attività di upselling.

Il livello di fidelizzazione dei clienti è rimasto elevato, con un significativo upselling di prodotti complementari nell’ambito del loro percorso di evoluzione verso l’adozione della piattaforma Collaborative Agentic AI nella sua configurazione completa. Questa dinamica di espansione, unita all’acquisizione di nuovi clienti, ha portato la nostra base installata a superare le 200 organizzazioni e ha contribuito a una significativa crescita dei ricavi.

Scalabilità dell’ecosistema di partner e progressivo raggiungimento dell’autosufficienza operativa.

Spitch ha continuato a sviluppare e a rafforzare il proprio programma di partnership, ampliandone la portata e rendendolo sempre più operativo, in linea con gli aggiornamenti introdotti più di recente nel programma stesso. I partner stanno diventando sempre più autosufficienti, coprendo una parte maggiore del ciclo di vendita e di consegna end-to-end, e generano ora una quota significativa dei ricavi totali. Ciò riflette sia un elevato livello di fidelizzazione della clientela sia il successo delle attività di upselling nei clienti gestiti congiuntamente con i partner.

Servizi professionali specializzati per settore, erogati localmente in collaborazione con i partner.

Insieme ai nostri partner, abbiamo fornito servizi professionali completi e specializzati per il settore lungo l’intero ciclo di vita del cliente, dal primo contatto commerciale fino all’implementazione e all’ottimizzazione continua. Per rafforzare ulteriormente questa offerta, tre professionisti di primo piano con una consolidata esperienza settoriale sono entrati a far parte dei team svizzeri e globali di Customer Success, ampliando le nostre competenze verticali e potenziando le capacità di pre-sales e consulenza specialistica.

La consegna è supportata da una forte rete di servizi locali che comprende project manager, analisti e ingegneri. Molti clienti sottolineano il valore di questo modello end-to-end – specialmente per implementazioni aziendali complesse.

Crescita superiore alla media di mercato nelle regioni strategiche prioritarie.

Lo slancio regionale ha accelerato nellA F2025-26:

• Germania: acquisizione di nuovi clienti e ulteriore consolidamento nel segmento delle Volksbanken, con la continua espansione delle relazioni esistenti attraverso l’offerta di soluzioni aggiuntive dedicate a specifici segmenti di clientela.
• Italia: rafforzamento della presenza, in particolare nei settori delle utility e dei servizi finanziari, sostenuto dall’acquisizione di nuovi Clienti.
• Stati Uniti: continui progressi guidati da partnership e iniziative verticali, specialmente nell’edilizia, comprese soluzioni progettate per grandi Contact Center.

Abbiamo inoltre mantenuto un impegno attivo in America Latina e in Asia centrale, sostenendo opportunità di crescita a lungo termine in quei mercati.

Forte slancio nei Managed Services nei segmenti strategici chiave.

Le nostre offerte di Managed Services — in particolare nei segmenti delle Volksbanken, dell’edilizia e delle utility — hanno portato all’acquisizione di numerosi clienti di elevato valore, mentre ulteriori opportunità commerciali, già in fase avanzata di sviluppo, interessano diverse decine di potenziali clienti. Questo andamento conferma la capacità di Spitch di implementare e scalare in modo affidabile soluzioni di Customer Experience basate sull’intelligenza artificiale in contesti regolamentati e caratterizzati da elevati volumi operativi.

Innovazione continua: AI agentica affidabile

Spitch ha continuato a integrare le più recenti innovazioni nell’ambito dell’Agentic AI con l’obiettivo di potenziare il knowledge retrieval, ampliare le capacità di automazione e favorire una collaborazione sempre più efficace tra uomo e intelligenza artificiale. Parallelamente, abbiamo mantenuto un forte focus su un’AI affidabile e conforme, in linea con l’EU AI Act, i requisiti normativi svizzeri e altre legislazioni nazionali, rimanendo agnostici rispetto all’implementazione in ambienti cloud, on-premise e ibridi.

Siamo entrati nel successivo anno fiscale sostenuto da una base di clienti altamente fidelizzati, da un ecosistema di partner in continua espansione e dal costante supporto dei nostri investitori. . Grazie alla nostra strategia di piattaforma, a un modello di adozione strutturato e a un’esecuzione focalizzata sui settori di riferimento, siamo pronti a supportare un numero crescente di organizzazioni nel conseguire risultati misurabili nel customer service attraverso la Collaborative Agentic AI.

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