Agente di Conoscenza
Sistema di gestione della conoscenza potenziato dall'IA per un servizio clienti eccezionale
Trasforma la conoscenza aziendale in una risorsa per il servizio clienti. La base di conoscenza Spitch velocizza le interazioni di servizio per clienti, agenti e assistenti virtuali.
Clienti che già usano i prodotti Spitch
Un sistema unificato di gestione della conoscenza
Risposte a qualsiasi domanda del cliente. In qualsiasi momento.
Gli agenti non dovrebbero perdere tempo a cercare soluzioni. Neanche i clienti. La base di conoscenza Spitch fornisce conoscenze rilevanti a qualsiasi punto di contatto del supporto clienti, proprio quando serve di più.
Creazione, archiviazione e condivisione Semplificano la gestione della conoscenza
Niente più silos informativi. Niente più preoccupazioni per informazioni incomplete, imprecise o incoerenti. Unifica e organizza tutta la conoscenza aziendale per l'uso su tutti i canali di supporto clienti.
Supporto agli agenti Velocizza i tempi di risposta degli agenti
Integra conoscenze cruciali nei processi e nei sistemi che i tuoi agenti già usano, riducendo costi e tempi necessari per trovare risposte e risolvere casi.
Produttività della forza lavoro Potenzia i team interni
Metti contenuti aggiornati a portata di mano di ogni dipendente. Automatizza la gestione della conoscenza per i tuoi service desk, team HR, marketing e altre funzioni. Semplifica la gestione dei contenuti grazie alla generazione di contenuti supportata dall'IA, template e facile migrazione dei dati.
Self-service per i clienti Aiuta i clienti ad aiutarsi
Sii presente per i tuoi clienti, anche quando il team di supporto non è disponibile. Affidati alla generazione aumentata dal recupero (RAG), ricerca in linguaggio naturale, analisi semantica dei contenuti e auto-suggerimenti per fornire risposte più veloci e accurate in ogni canale self-service, 24/7.
Casi d'uso della base di conoscenza
Conoscenza unificata. Accesso universale.
La base di conoscenza è perfettamente integrata come parte della piattaforma conversazionale omnicanale di Spitch, o come sistema autonomo di gestione della conoscenza per i dipendenti
- Contact center
- Partner e agenti
- Front office
- Sito web, app, chatbot, assistente vocale
- Back-office
- Supporto ai dipendenti
- Team di progetto
- HR
Per il tuo team di supporto clienti
Togli pressione ai tuoi agenti. Quando i clienti hanno bisogno di un agente umano di supporto, la base di conoscenza migliora la risoluzione al primo contatto (FCR) rendendo facile per gli agenti cercare le risposte giuste senza cambiare sistema. Fornisci raccomandazioni e risposte potenziate dall’IA ai sistemi che il tuo team di supporto già usa.
Per i tuoi clienti
- Ricerca su sito web/base di conoscenza
- Assistenti virtuali e chatbot
- Domande frequenti (FAQ)
- Risposta vocale interattiva (IVR)
- Ricerca in-product
- App mobili
- Forum della community
Per la tua intera organizzazione
- Condivisione della conoscenza e collaborazione
- Formazione e aggiornamento dei dipendenti
- Supporto back-office
- Helpdesk per i dipendenti
- Team di gestione progetti
- Risorse umane
Cerca con fiducia
Quando i clienti hanno domande, prima provano a cercare. Assicuriamoci che trovino quello che stanno cercando.
Vantaggi della gestione della conoscenza Spitch
Il vantaggio della base di conoscenza Spitch
Ottieni nuove capacità di gestione della conoscenza aziendale, supportate dall'IA di nuova generazione, modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e tecnologia RAG all'avanguardia.
Snellisci il processo di gestione della conoscenza con l'IA
- Generazione automatica di contenuti, modelli di contenuto e migrazione dei dati
- Capacità di ricerca avanzate basate su contesto e intento
- Analisi delle lacune di conoscenza per individuare informazioni mancanti o obsolete
- Gestione flessibile dei contenuti e collaborazione
- Analisi avanzate e reportistica sui contenuti
Unifica le tue fonti di conoscenza
- Migliora il processo decisionale
- Aumenta l’efficienza e la produttività
- Fornisci informazioni coerenti
- Semplifica i flussi di lavoro di supporto per dipendenti e clienti
- Favorisci una migliore collaborazione
- Aumenta la soddisfazione dei clienti
Aumenta la produttività
Automatizza la gestione della conoscenza 24/7, riduci il volume di chiamate e migliora il tempo medio di gestione.
+16% di aumento della produttività degli agenti
Avvia velocemente
Offerto come parte di una soluzione chiavi in mano e richiede poco o nessuno sforzo di implementazione da parte del cliente.
Avvia un sistema integrato di gestione della conoscenza in giorni, non settimane.
Potenzia il self-service dei clienti
Rendi facile per i clienti risolvere i problemi da soli, senza l'aiuto di un agente umano.
+12% di aumento della soddisfazione dei clienti
Una grande banca internazionale snellisce la gestione della conoscenza
L'implementazione della Knowledge Base di Spitch è stata una svolta per noi. Siamo passati dall'avere informazioni frammentate e incoerenti a un hub di conoscenza unificato accessibile a tutti i nostri agenti a livello globale. Ha migliorato la nostra efficienza e, cosa più importante, la soddisfazione dei nostri clienti è salita alle stelle. Ora, non importa da dove nel mondo i nostri clienti chiamino, ricevono lo stesso alto livello di servizio. Spitch ha davvero trasformato il modo in cui gestiamo le richieste dei clienti, e non potremmo essere più soddisfatti.
