Contact center: perché l’AI deve comprendere, non solo rispondere
AI conversazionale, Generative AI e Collaborative AI Agents stanno cambaindo, ancora, i contact center. Ecco perché il customer service nelle aziende diventa ancora più importante.
Newsfeed Topic: Publications
Dove sta andando il riconoscimento vocale? La visione di Spitch
Il voice AI, la tecnologia per riconoscimento vocale ha ancora molto da dire. Secondo Piergiorgio Vittori, International General Manager di Spitch e Ceo per l’Italia: “il riconoscimento vocale sta entrando in una fase di “maturità industriale” in cui conta sempre...
Migliorare la qualità del contact center attraverso l’analisi avanzata delle interazioni (IA)
Il panorama in evoluzione dei contact center. Nel mondo frenetico di oggi, i contact center si sono trasformati in risorse strategiche vitali, guidando il successo aziendale attraverso interazioni di alta qualità con i clienti. La gestione della qualità (QM) è...
