Zürich – Die Spitch AG hat ihr Softwareportfolio speziell für deutsche Volksbanken deutlich erweitert. Das KI-basierte Sprachdialogsystem ist bereits bei mehr als 20 Volksbanken erfolgreich im Einsatz und optimiert die automatisierte Anrufsteuerung in deren Kunden Service Centern (KSC).

Eine Felduntersuchung, gefördert von der Schweizer Agentur für Innovationsförderung, zeigt, dass »Agent Assist« von Spitch Contact-Center-Mitarbeitende genau dann entlastet, wenn der Druck am höchsten ist. Zudem hilft die KI-Assistenz beim Onboarding.

Know-how Der kanalübergreifende Kundendialog mit KI erfordert vor allem eine durchgängige Architektur, die Kontext, Daten und menschliche Kontrolle verbindet.

Nach Einschätzung von Spitch verabschieden sich Unternehmen zunehmend von isolierten KI-Werkzeugen und setzen stattdessen auf integrierte Plattformen.

Der Anbieter nennt mehr als 200 Firmenkunden weltweit, über 25% Umsatzwachstum im Geschäftsjahr 2025/26 und eine schrittweise Einführung nach Use-Case-Logik.

Die VolksbankDirekt Service ist die Telefonfiliale der Volksbank Kraichgau – und damit mehr als ein reines Callcenter. Ob eine schnelle Auskunft, eine dringende Hilfestellung im Onlinebanking oder eine komplexe Finanzfrage – die rund 65 Mitarbeitenden in VolksbankDirekt Service kümmern sich...

Die sich wandelnde Landschaft der Kontaktzentren. In der heutigen schnelllebigen Welt haben sich Kontaktzentren zu strategisch wichtigen Vermögenswerten entwickelt, die den Geschäftserfolg durch hochwertige Kundeninteraktionen vorantreiben. Qualitätsmanagement (QM) ist unerlässlich, um Kundenzufriedenheit, -loyalität und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten....