Il mio ruolo è definire il futuro delle interazioni aziendali intelligenti. Sono responsabile di aiutare Spitch a plasmare il nostro mercato, trasformando le capacità emergenti dell'IA in soluzioni pratiche e scalabili che guidano una reale trasformazione del business. Il mio lavoro si concentra sull'individuazione delle aree in cui l'IA può migliorare radicalmente il modo in cui le aziende operano, in cui i clienti vengono assistiti e in cui l'esperienza umana viene amplificata. Questo implica tipicamente riunire, direttamente o indirettamente, diverse parti interessate in ambito IT, servizi professionali, prodotto, marketing e strategia aziendale per facilitare una significativa trasformazione digitale.

Sono guidato dalla convinzione che ci siano sempre innumerevoli nuove opportunità di esplorazione e crescita appena oltre l'orizzonte. Dobbiamo essere in grado e disposti ad andare, in modo responsabile, appena fuori dalla nostra zona di comfort per capire cos'altro potrebbe essere possibile. In termini pratici, ciò significa che non ci stiamo limitando a ottimizzare i vecchi processi, ma stiamo piuttosto esplorando una nuova era in cui i sistemi intelligenti possono rimodellare il modo in cui le organizzazioni comunicano, decidono e forniscono valore. Il mio "perché" è il cambiamento significativo. Voglio contribuire a un'innovazione che produca valore concreto: una tecnologia che amplifica il potenziale delle persone, migliora le performance aziendali e crea esperienze migliori per milioni di clienti finali. L'obiettivo dell'innovazione non dovrebbe mai essere il "cambiamento fine a se stesso". L'obiettivo è individuare con precisione i processi che presentano reali criticità, intervenire dove l'impatto può essere maggiore e progettare azioni di miglioramento basate su evidenze oggettive

Sulla base della mia risposta precedente, penso che una responsabilità critica della leadership nell'innovazione sia comprendere non solo dove la nuova tecnologia possa essere applicata nel modo più efficace, ma dove dovrebbe esserlo. La ricerca sul vantaggio comparato e sull'innovazione suggerisce che i mercati concentrano naturalmente l'innovazione in aree che hanno già successo, poiché ciò produce i rendimenti più prevedibili. Questa dinamica è economicamente efficiente e contribuisce a consolidare ciò che già genera valore. Tuttavia, può anche lasciare inesplorate opportunità ad alto potenziale. Per questo credo che una leadership efficace nell'innovazione debba saper bilanciare due esigenze: preservare ciò che funziona e concentrare investimenti e risorse nei contesti in cui le nuove tecnologie offrono un reale vantaggio rispetto agli approcci tradizionali. Per me, questo si traduce nel risolvere problemi significativi, piuttosto che perseguire semplicemente il cambiamento fine a se stesso. Credo inoltre che anche le innovazioni più rivoluzionarie abbiano una natura profondamente collaborativa: il loro valore emerge quando tecnologia e persone lavorano insieme, ciascuna con i propri punti di forza. Le persone sono spesso naturalmente resistenti o sospettose nei confronti del nuovo, dell'ignoto, di ciò che è dirompente. Non basta avere una grande idea, è necessario raggiungere un quorum intorno ad essa affinché possa trasformare positivamente un prodotto, un processo, un'organizzazione o un intero settore.

In generale, ritengo poco efficace un approccio che punti ad applicare l'Intelligenza Artificiale indiscriminatamente, senza una chiara valutazione del valore che è in grado di generare. Allo stesso tempo, ritengo altrettanto limitante escludere a priori l'Intelligenza Artificiale nei contesti in cui è in grado di generare un valore concreto e misurabile. Gli strumenti del cambiamento sono ormai qui e hanno già trasformato il modo in cui viviamo e lavoriamo. Ma l'innovazione non ci esonera dal giudizio: spetta a noi guidarne l'adozione e comprenderne l'impatto sui processi, sulle persone e sul business. Questa prospettiva è il motivo per cui considero l'IA come una forza fondamentalmente collaborativa. In Spitch, ad esempio, credo che il ruolo dell'IA nel contact center sia quello di trasformarlo da centro di costo a fonte costante di valore per il cliente e di generazione di ricavi. Ogni interazione con il cliente è un momento della verità, una fonte di segnale o intelligenza e un'opportunità per creare valore aziendale misurabile. L'IA è in una posizione unica per aiutare le aziende a catturare e agire su tali informazioni, mentre le persone continuano a fornire giudizio, empatia e responsabilità. Le organizzazioni che non riescono ad affrontare questa trasformazione si troveranno in una posizione di svantaggio competitivo e comparativo. In definitiva, il successo dell'Intelligenza Artificiale non si misura dal numero di attività automatizzate, ma dal valore che è in grado di generare. Decisioni più efficaci, clienti più soddisfatti, persone meglio supportate nel proprio lavoro e organizzazioni più performanti rappresentano i veri indicatori di un'innovazione che produce un impatto concreto.

Il nostro obiettivo in Spitch è guidare le aziende nel trasformare le interazioni con i clienti in un motore strategico di crescita. Risolviamo il problema delle comunicazioni aziendali frammentate, inefficienti e sottoutilizzate applicando l'IA agentic collaborativa in tutto il contact center: prima, durante e dopo il contatto. Ciò significa non solo considerare i singoli percorsi del cliente, ma anche i trend in tutto il contact center, le efficienze operative e di implementazione, l'emersione di nuove opportunità attraverso le analisi e il supporto proattivo al processo decisionale strategico. Ciò che rende Spitch diversa è che stiamo costruendo un'IA per le aziende che vogliono più della semplice efficienza. Vogliono una vera trasformazione. Vogliono sistemi in grado di scalare, collaborare ed evolversi con il business, supportando gli esseri umani e migliorando le capacità umane. È su questo che si concentra l'innovazione di Spitch.

Trascorro la maggior parte del mio tempo libero con la mia famiglia e i miei amici. Suono il pianoforte classico e ragtime con mio figlio. Preparo la birra in casa con mia moglie e i miei vicini. Cerco anche di dedicare diverse ore a settimana a me stesso, andando in bicicletta intorno al Lago di Zurigo e nuotando per infinite vasche avanti e indietro nella Hallenbad City. Sono cresciuto in riva al mare a San Diego, in California, e quelle vasche mi garantiscono di poter ancora cavalcare le onde quando ho la fortuna di tornare in mare aperto. Ho trascorso circa dieci anni in Giappone prima di arrivare in Svizzera e mi piace leggere la letteratura giapponese così come i manga. Sto gradualmente, e molto lentamente, imparando il tedesco.