Spitch per il settore bancario | Esperienze clienti sicure e senza intoppi

Clienti che già usano i prodotti Spitch

Per essere la banca del
futuro, hai bisogno della tecnologia giusta

Grazie a una potente combinazione di IA Conversazionale basata su LLM e tecnologie di elaborazione e comprensione del linguaggio naturale (NLP/NLU), la piattaforma conversazionale omnicanale di Spitch ha dimostrato di migliorare l’efficienza operativa, aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti, e garantire la conformità normativa per banche di qualsiasi dimensione.

Soluzioni per il settore bancario

Un assistente virtuale omnicanale per clienti e agenti

Usa l’assistente virtuale Spitch per automatizzare le interazioni vocali e testuali. Alimentato da un’intelligenza artificiale conversazionale all’avanguardia, che include l’uso di GenAI e tecnologia di generazione aumentata dal recupero (RAG), i nostri assistenti virtuali gestiscono automaticamente le richieste tipiche, aiutando ad aumentare la consapevolezza dei clienti sui prodotti bancari rilevanti, assistendo nella gestione delle finanze personali, nell’ordinazione di documenti bancari e nella verifica del saldo del conto. I dipendenti del servizio clienti sono più soddisfatti e motivati grazie al sollievo fornito dagli assistenti virtuali.

Monitoraggio della conformità normativa

Attraverso un’analisi vocale avanzata, multilingue e multidialettale e la biometria vocale, la piattaforma Spitch offre una conformità normativa bancaria (interna, nazionale e internazionale) economicamente vantaggiosa, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza monitorando senza problemi le chiamate di clienti e personale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Autenticazione e prevenzione delle frodi

L’uso della biometria vocale che funziona in background, identificando continuamente i chiamanti e autenticando i clienti dopo pochi secondi di parlato libero, aiuta a combattere le frodi bancarie, minimizzando i rischi di furto d’identità e prevenendo i tentativi di frode in una fase iniziale. Le soluzioni di biometria vocale Spitch possono anche aiutare a sbloccare in modo sicuro i dispositivi di e-banking, effettuare autenticazioni vocali di emergenza per il reset delle password nelle app mobili, e molto altro ancora.

Analisi vocale in tempo reale e offline per il settore bancario

Migliora la fidelizzazione dei clienti e le vendite di prodotti bancari incorporando l’interpretazione semantica, l’analisi vocale, l’analisi del sentimento e il rilevamento delle emozioni in ogni conversazione, il tutto supportato da analisi in tempo reale durante la chiamata o offline su registrazioni di chiamate archiviate.

Riepilogo automatico delle chiamate e protocollazione degli incontri

Riassumi automaticamente le conversazioni tra i clienti e gli agenti del contact center, e conduci la protocollazione delle conversazioni dei clienti con consulenti o manager finanziari (anche durante incontri offline faccia a faccia) in modo che il tuo personale non debba farlo. Spitch può risparmiare fino al 50% del tempo che gli agenti e i consulenti normalmente impiegano per aggiornare i record CRM per completezza e qualità, migliorando al contempo la qualità complessiva dei dati CRM.

Riassunto e categorizzazione delle chiamate automatizzati e basati sull'IA per l'aggiornamento del CRM e la Compliance

I nostri agenti IA eseguono il riassunto e la categorizzazione delle chiamate con una precisione che supera le capacità umane, permettendo al tuo team di concentrarsi su compiti più strategici e di maggior valore. Questo strumento indispensabile funziona in modo fluido con o senza registrazione delle chiamate, rispettando rigorosamente la legislazione applicabile e le politiche interne. Garantisce riservatezza, discrezione e una rigorosa conformità, migliorando allo stesso tempo l’esperienza sia dei clienti che dei dipendenti.

Vantaggi di Spitch per il settore bancario

La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti

L’Assistente Virtuale multicanale di Spitch per voce e testo ha ridotto significativamente la durata dell’interazione con la banca per i clienti e ha migliorato la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. 80% ↑ Velocità media di risposta + 19% ↓...

Angel Demendzhiyski

Direttore del Contact Center Divisione Retail Banking DSK Bank

Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7

Il voice bot premiato aumenta efficacemente i team di supporto clienti. I chiamanti vengono riconosciuti e autenticati dalla voce. AHT ridotto del 20% Supporto clienti 24/7 Premio Miglior Bot

Manuel Kunzelmann

CEO Migros Bank

Sistema automatico di ordinazione vocale dei documenti per PostFinance

ordinazione di documenti completamente automatica 24/7/365

Dominic Spalinger

Manager del Corporate Venture Capital di PostFinance

Assistente virtuale con base di conoscenza per aiutare gli agenti junior

chatbot con capacità di linguaggio naturale e dialogo aperto

Matteo Lo Bue

Analista di Trasformazione dei Processi Digitali Gruppo Reale

Assistente virtuale Swisscard per un servizio clienti efficiente

Dopo che il cliente ha spiegato il motivo della chiamata all’Assistente Virtuale, non sono necessarie ulteriori spiegazioni, e il rappresentante del servizio clienti può fornire immediatamente la soluzione. Il tasso di risoluzione al primo contatto è migliorato

Michael Marek

COO Swisscard

L’assistente virtuale riconosce i motivi delle chiamate per la Volksbank Mittelhessen

L’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale (AI) di Spitch aumenta la soddisfazione dei clienti per la Volksbank Mittelhessen, riduce il carico di lavoro dei dipendenti, offre flessibilità riguardo ai saluti specifici per contesto ai clienti e informa su quando e perché...

Melanie Mester

Change Manager Volksbank Mittelhessen

Alimentare esperienze bancarie sicure e senza intoppi

Clienti che già usano i prodotti Spitch

Per essere la banca del
futuro, hai bisogno della tecnologia giusta

19% di riduzione

Elaborazione automatica

15% di risparmio di tempo

50% in meno

Guarda come le banche usano le soluzioni Spitch

Un assistente virtuale omnicanale per clienti e agenti

Monitoraggio della conformità normativa

Autenticazione e prevenzione delle frodi

Analisi vocale in tempo reale e offline per il settore bancario

Riepilogo automatico delle chiamate e protocollazione degli incontri

Riassunto e categorizzazione delle chiamate automatizzati e basati sull'IA per l'aggiornamento del CRM e la Compliance

Il vantaggio Spitch per il settore bancario

Ridurre i costi operativi

Espandere i canali di erogazione dei servizi

Generare dati preziosi sui clienti

Andare sul mercato in modo rapido e semplice

La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti

Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7

Sistema automatico di ordinazione vocale dei documenti per PostFinance

Assistente virtuale con base di conoscenza per aiutare gli agenti junior

Assistente virtuale Swisscard per un servizio clienti efficiente

L’assistente virtuale riconosce i motivi delle chiamate per la Volksbank Mittelhessen

Alimentare esperienze bancarie sicure e senza intoppi

Clienti che già usano i prodotti Spitch

Per essere la banca del futuro, hai bisogno della tecnologia giusta

19% di riduzione

Elaborazione automatica

15% di risparmio di tempo

50% in meno

Guarda come le banche usano le soluzioni Spitch

Un assistente virtuale omnicanale per clienti e agenti

Monitoraggio della conformità normativa

Autenticazione e prevenzione delle frodi

Analisi vocale in tempo reale e offline per il settore bancario

Riepilogo automatico delle chiamate e protocollazione degli incontri

Riassunto e categorizzazione delle chiamate automatizzati e basati sull'IA per l'aggiornamento del CRM e la Compliance

Il vantaggio Spitch per il settore bancario

Ridurre i costi operativi

Espandere i canali di erogazione dei servizi

Generare dati preziosi sui clienti

Andare sul mercato in modo rapido e semplice

La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti

Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7

Sistema automatico di ordinazione vocale dei documenti per PostFinance

Assistente virtuale con base di conoscenza per aiutare gli agenti junior

Assistente virtuale Swisscard per un servizio clienti efficiente

L’assistente virtuale riconosce i motivi delle chiamate per la Volksbank Mittelhessen

Per essere la banca del
futuro, hai bisogno della tecnologia giusta