Wo entfaltet Agent Assist im Kundenservice den grössten Nutzen?

Das Whitepaper zeigt, wie KI-basierte Echtzeitunterstützung Mitarbeitende bei komplexen Gesprächen, schwierigen Situationen und beim Onboarding entlasten kann. Grundlage sind unter anderem Erkenntnisse aus der Studie der Universität St. Gallen. Zudem zeigt das Paper, wie sich der operative Nutzen mit einem fokussierten Pilot strukturiert und messbar evaluieren lässt.