Spitch für das Bankwesen
Ermöglichung sicherer und nahtloser Bankerlebnisse
Erfahren Sie, wie die Technologie von Spitch führenden Bankinstituten hilft, ihr Kundenerlebnis zu transformieren.
Kunden, die bereits Spitch-Produkte nutzen
Um die Bank der
Zukunft zu sein, benötigen Sie die
richtige Technologie
Durch eine leistungsstarke Kombination aus LLM-gestützter Konversations-KI und Technologien zur Verarbeitung und zum Verständnis natürlicher Sprache (NLP/NLU) hat sich gezeigt, dass die Spitch Omnichannel Conversational Platform die betriebliche Effizienz steigert, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern verbessert und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für Banken jeder Größenordnung gewährleistet.
19% Reduzierung
der Kosten pro Anruf
Automatische Bearbeitung
von mehr als 40% der Kundenanfragen
15% Zeitersparnis
für Kunden und Agenten während der Anrufe
50% weniger
Zeit, die Bankberater für die Aktualisierung von CRM-Datensätzen aufwenden
Virtual Assistant ergänzt das Kundenservice-Angebot von Baloise
Lösungen für das Bankwesen
Sehen Sie, wie Banken Spitch-Lösungen nutzen
Ein Omnichannel-Virtual Assistant für Kunden und Agenten
Nutzen Sie den Virtuellen Assistenten von Spitch, um Sprach- und Textinteraktionen zu automatisieren. Angetrieben von modernster Conversational AI, einschließlich der Verwendung von GenAI und Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Technologie, bearbeiten unsere virtuellen Assistenten typische Anfragen automatisch. Sie helfen so, das Kundenbewusstsein für relevante Bankprodukte zu erhöhen, bei der Verwaltung persönlicher Finanzen zu unterstützen, Bankdokumente zu bestellen und den Kontostand zu überprüfen. Kundendienstmitarbeiter sind zufriedener und motivierter dank der Entlastung durch die VAs.
Sicherstellung der regulatorischen Compliance
Durch fortschrittliche, mehrsprachige und multidialektale Sprachanalyse und Voice Biometrics liefert die Spitch-Plattform eine kosteneffektive Einhaltung der Bankvorschriften (intern, national und international) und fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem sie Anrufe von Kunden und Mitarbeitern rund um die Uhr nahtlos überprüft.
Authentifizierung & Betrugsprävention
Die Verwendung von Voice Biometrics, die im Hintergrund kontinuierlich Anrufer identifiziert und Kunden nach nur wenigen Sekunden freier Sprache authentifiziert, hilft bei der Bekämpfung von Bankbetrug, minimiert die Risiken des Identitätsdiebstahls und verhindert Betrugsversuche in einem frühen Stadium. Die Voice Biometrics-Lösungen von Spitch können auch bei der sicheren Entsperrung von E-Banking-Geräten, bei Notfall-Sprachauthentifizierungen für das Zurücksetzen von Passwörtern in mobilen Apps und vielem mehr helfen.
Echtzeit- und Offline-Sprachanalyse für das Bankwesen
Verbessern Sie die Kundenbindung und den Verkauf von Bankprodukten, indem Sie Semantic Interpretation, Speech Analytics, Sentiment Analysis und Emotion Detection in jedes Gespräch integrieren – alles unterstützt durch Live-Analysen während des Gesprächs oder Offline-Analysen archivierter Gesprächsaufzeichnungen.
Automatisierte Anrufzusammenfassung & Besprechungsprotokollierung
Fassen Sie automatisch Gespräche zwischen Kunden und Contact Center-Agenten zusammen und führen Sie die Protokollierung von Kundengesprächen mit Beratern oder Finanzmanagern durch (einschließlich Offline-Gesprächen von Angesicht zu Angesicht), sodass Ihre Mitarbeiter dies nicht tun müssen. Spitch kann bis zu 50% der Zeit einsparen, die Agenten und Berater normalerweise für die Aktualisierung von CRM-Datensätzen hinsichtlich Vollständigkeit und Qualität aufwenden, während gleichzeitig die Gesamtqualität der CRM-Daten verbessert wird.
Vorteile von Spitch für das Bankwesen
Der Vorteil von Spitch für das Bankwesen
Reduzieren Sie die Betriebskosten
Erweitern Sie die Servicebereitstellungskanäle
Generieren Sie wertvolle Kundendaten
Gehen Sie schnell und einfach auf den Markt
DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
