Spitch für das Bankwesen | Sichere und nahtlose Kundenerlebnisse

Kunden, die bereits Spitch-Produkte nutzen

Um die Bank der
Zukunft zu sein, benötigen Sie die richtige Technologie

Durch eine leistungsstarke Kombination aus LLM-gestützter Konversations-KI und Technologien zur Verarbeitung und zum Verständnis natürlicher Sprache (NLP/NLU) hat sich gezeigt, dass die Spitch-Omnichannel-Konversationsplattform die betriebliche Effizienz steigert, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern verbessert und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für Banken jeder Größenordnung gewährleistet.

Lösungen für das Bankwesen

Ein Omnichannel-Virtueller Assistent für Kunden und Agenten

Nutzen Sie den Virtuellen Assistenten von Spitch, um Sprach- und Textinteraktionen zu automatisieren. Angetrieben von modernster Conversational AI, einschließlich der Verwendung von GenAI und Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Technologie, bearbeiten unsere virtuellen Assistenten typische Anfragen automatisch und helfen dabei, das Kundenbewusstsein für relevante Bankprodukte zu erhöhen, bei der Verwaltung persönlicher Finanzen zu unterstützen, Bankdokumente zu bestellen und den Kontostand zu überprüfen. Kundendienstmitarbeiter sind zufriedener und motivierter dank der Entlastung durch die VAs.

Überwachung der regulatorischen Compliance

Durch fortschrittliche, mehrsprachige und multidialektale Sprachanalyse und Stimmbiometrie liefert die Spitch-Plattform eine kosteneffektive Einhaltung der Bankvorschriften (intern, national und international) und fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem sie Anrufe von Kunden und Mitarbeitern rund um die Uhr nahtlos überwacht.

Authentifizierung & Betrugsprävention

Die Verwendung von Stimmbiometrie, die im Hintergrund kontinuierlich Anrufer identifiziert und Kunden nach nur wenigen Sekunden freier Sprache authentifiziert, hilft bei der Bekämpfung von Bankbetrug, minimiert die Risiken des Identitätsdiebstahls und verhindert Betrugsversuche in einem frühen Stadium. Die Stimmbiometrie-Lösungen von Spitch können auch bei der sicheren Entsperrung von E-Banking-Geräten, bei Notfall-Sprachauthentifizierungen für das Zurücksetzen von Passwörtern in mobilen Apps und vielem mehr helfen.

Echtzeit- und Offline-Sprachanalyse für das Bankwesen

Verbessern Sie die Kundenbindung und den Verkauf von Bankprodukten, indem Sie semantische Interpretation, Sprachanalyse, Sentiment-Analyse und Emotionserkennung in jedes Gespräch integrieren – alles unterstützt durch Live-Analysen während des Gesprächs oder Offline-Analysen archivierter Gesprächsaufzeichnungen.

Automatisierte Anrufzusammenfassung & Besprechungsprotokollierung

Fassen Sie automatisch Gespräche zwischen Kunden und Contact-Center-Agenten zusammen und führen Sie die Protokollierung von Kundengesprächen mit Beratern oder Finanzmanagern durch (einschließlich Offline-Gesprächen von Angesicht zu Angesicht), sodass Ihre Mitarbeiter dies nicht tun müssen. Spitch kann bis zu 50% der Zeit einsparen, die Agenten und Berater normalerweise für die Aktualisierung von CRM-Datensätzen hinsichtlich Vollständigkeit und Qualität aufwenden, während gleichzeitig die Gesamtqualität der CRM-Daten verbessert wird.

KI-gesteuerte automatisierte Gesprächszusammenfassung und -kategorisierung für CRM-Aktualisierung und Compliance

Unsere KI-Agenten führen Gesprächszusammenfassungen und-kategorisierungen mit einer Präzision durch, die die menschlichen Fähigkeiten übertrifft, und ermöglichen es Ihrem Team, sich vermehrt auf kreative und gewinnbringende Aufgaben zu konzentrieren. Dieses unverzichtbare Instrument funktioniert nahtlos mit oder ohne Gesprächsaufzeichnung und hält sich strikt an die geltenden Gesetze und internen Richtlinien. Es gewährleistet Vertraulichkeit, Diskretion und rigorose Compliance, während es gleichzeitig sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung verbessert.

Vorteile von Spitch für das Bankwesen

DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Spitch’s Omnichannel Virtueller Assistent für Sprache und Text reduzierte signifikant die Interaktionsdauer mit der Bank für Kunden und verbesserte die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. 80% ↑ Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit + 19% ↓ Kostenreduzierung pro Anruf

Angel Demendzhiyski

Direktor Contact Center Retail Banking Division DSK Bank

Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport

Preisgekrönter Voice Bot unterstützt Kundenbetreuungsteams effektiv. Anrufer werden durch ihre Stimme erkannt und authentifiziert. Durchschnittliche Bearbeitungszeit um 20% reduziert 24/7-Kundensupport Auszeichnung für den Besten Bot

Manuel Kunzelmann

CEO Migros Bank

Automatisches sprachgesteuertes Dokumentenbestellsystem für PostFinance

Vollautomatische Dokumentenbestellung rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Dominic Spalinger

Corporate-Venture-Capital-Manager PostFinance

Virtueller Assistent mit Wissensdatenbank zur Unterstützung von Nachwuchsmitarbeitern

Chatbot mit Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache und zur Führung offener Dialoge

Matteo Lo Bue

Analyst für digitale Prozesstransformation Reale Group

Swisscard Virtual Assistant für effizienten Kundenservice

Nachdem der Kunde dem Virtual Assistant den Anrufgrund erläutert hat, sind keine weiteren Erklärungen erforderlich, und der Kundendienstmitarbeiter kann sofort die Lösung anbieten. Die Erstlösungsquote wird verbessert

Michael Marek

COO Swisscard

Sprach-Anrufgrunderkennung für die Volksbank Mittelhessen

Der auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Virtuelle Assistent von Spitch erhöht die Kundenzufriedenheit für die Volksbank Mittelhessen, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, bietet Flexibilität hinsichtlich kontextspezifischer Kundenbegrüßungen und informiert darüber, wann und warum Kunden anrufen.

Melanie Mester

Change Manager Volksbank Mittelhessen

Ermöglichung sicherer und nahtloser Bankerlebnisse

Kunden, die bereits Spitch-Produkte nutzen

Um die Bank der
Zukunft zu sein, benötigen Sie die richtige Technologie

19% Reduzierung

Automatische Bearbeitung

15% Zeitersparnis

50% weniger

Sehen Sie, wie Banken Spitch-Lösungen nutzen

Ein Omnichannel-Virtueller Assistent für Kunden und Agenten

Überwachung der regulatorischen Compliance

Authentifizierung & Betrugsprävention

Echtzeit- und Offline-Sprachanalyse für das Bankwesen

Automatisierte Anrufzusammenfassung & Besprechungsprotokollierung

KI-gesteuerte automatisierte Gesprächszusammenfassung und -kategorisierung für CRM-Aktualisierung und Compliance

Der Vorteil von Spitch für das Bankwesen

Reduzieren Sie die Betriebskosten

Erweitern Sie die Servicebereitstellungskanäle

Generieren Sie wertvolle Kundendaten

Gehen Sie schnell und einfach auf den Markt

DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport

Automatisches sprachgesteuertes Dokumentenbestellsystem für PostFinance

Virtueller Assistent mit Wissensdatenbank zur Unterstützung von Nachwuchsmitarbeitern

Swisscard Virtual Assistant für effizienten Kundenservice

Sprach-Anrufgrunderkennung für die Volksbank Mittelhessen

Ermöglichung sicherer und nahtloser Bankerlebnisse

Kunden, die bereits Spitch-Produkte nutzen

Um die Bank derZukunft zu sein, benötigen Sie die richtige Technologie

19% Reduzierung

Automatische Bearbeitung

15% Zeitersparnis

50% weniger

Sehen Sie, wie Banken Spitch-Lösungen nutzen

Ein Omnichannel-Virtueller Assistent für Kunden und Agenten

Überwachung der regulatorischen Compliance

Authentifizierung & Betrugsprävention

Echtzeit- und Offline-Sprachanalyse für das Bankwesen

Automatisierte Anrufzusammenfassung & Besprechungsprotokollierung

KI-gesteuerte automatisierte Gesprächszusammenfassung und -kategorisierung für CRM-Aktualisierung und Compliance

Der Vorteil von Spitch für das Bankwesen

Reduzieren Sie die Betriebskosten

Erweitern Sie die Servicebereitstellungskanäle

Generieren Sie wertvolle Kundendaten

Gehen Sie schnell und einfach auf den Markt

DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport

Automatisches sprachgesteuertes Dokumentenbestellsystem für PostFinance

Virtueller Assistent mit Wissensdatenbank zur Unterstützung von Nachwuchsmitarbeitern

Swisscard Virtual Assistant für effizienten Kundenservice

Sprach-Anrufgrunderkennung für die Volksbank Mittelhessen

Um die Bank der
Zukunft zu sein, benötigen Sie die richtige Technologie