Der I-CEM Customer Service Summit ist die führende Online-Konferenz für Kundenservice und Customer Experience im deutschsprachigen Raum. Am 20. und 21. Mai 2026 treffen sich Entscheider, Praktiker und Technologieanbieter, um über die Zukunft des Contact Centers zu diskutieren. Wir sind gleich mit zwei Vorträgen dabei.

Vendor Battle – 20. Mai 2026, 16:30 – 18:00 Uhr

Fünf Anbieter, je 20 Minuten: Im Vendor Battle des I-CEM Customer Service Summit 2026 treten Spitch, VIER, Five9, Verint, Salesforce, ServiceNow an – moderiert von Roland Ruf und Matias Musmacher.

Titel: Wer nur bewertet, verbessert noch nichts

Teaser: Bewerten schafft Transparenz. Verbessern schafft Wirkung. Erleben Sie, wie Agent Assist und Agent Training Mitarbeitende im entscheidenden Moment wirksam unterstützen und ihre Leistung nachhaltig verbessern.

Speaker: Alexander Fischer und Olaf Hansen

Vortrag – 21. Mai 2026, 11:00 – 11:30 Uhr

Thema: Vom Use Case zum produktiven AI-Agent – in Minuten, nicht in Monaten

Teaser:  Wie wird aus einem konkreten Use Case ein produktiver AI-Agent? Wir zeigen es live: In wenigen Minuten entsteht aus einer Idee ein einsatzfähiger AI-Agent – ohne komplexe, starre Flows, sondern mit zielgesteuerten AI-Agents, die flexibel auf reale Kundenanliegen reagieren. Erleben Sie, wie Agentic AI heute im operativen Kundenservice eingesetzt wird – praxisnah, skalierbar und in Minuten, nicht in Monaten.

Speaker: Alexander Fischer und Olaf Hansen