Der Kunde will sagen, was er möchte. Die Bank will den Anruf schnell an die richtige Stelle bringen.

In diesem Webinar zeigen wir, wie das im KSC-Alltag funktioniert. Mit dem bewährten Basismodul, das bereits bei 22 Volksbanken läuft. Und mit dem neuen Zusatzmodul für die Kundenzufriedenheitsbefragung.

• Teil 1: Intelligente Anrufgrunderkennung
  Der Kunde ruft an und sagt frei heraus, was er will. «Ich habe meine Karte verloren.» «Mein Online-Banking geht nicht.» «Ich brauche einen Termin wegen Baufinanzierung.» Spitch erkennt das Anliegen in Echtzeit und leitet den Anruf direkt an den passenden Experten weiter. Ohne Tastendruck, ohne Menü, ohne Frust.Das Ergebnis im KSC-Alltag: weniger Weiterleitungen, bessere Erreichbarkeit, mehr Transparenz, Entlastung fürs Team und schnelle Reaktion bei Störungen oder Sonderthemen.
• Teil 2: Kundenzufriedenheitsbefragung
  Wenn der Kunde gerade aufgelegt hat, ist sein Feedback am ehrlichsten. Genau dann setzt das neue Zusatzmodul an. Sie definieren die Fragen, der Kunde antwortet per Sprache, zum Beispiel mit Schulnoten oder mit «sehr gut», «gut», «befriedigend». Die Ergebnisse landen im Dashboard, exportierbar, ohne Sprachaufnahmen, nur numerisch.

Für KSC-Leitungen ein neuer Blick: Sie sehen, wie Ihr Telefonservice wirklich beim Kunden ankommt.

Keine Theorie. Echte Praxis.

Das Basismodul läuft bereits bei 22 Volksbanken in Deutschland. Im Live-Betrieb. DSGVO- und DORA-konform. Mit einem Service, der nach dem Go-live erreichbar bleibt.

Wir freuen uns auf Sie.

Bernd und Michael