KI-Agenten führen zunehmend eigenständig Kundengespräche. Doch wer erkennt kritische Situationen, greift rechtzeitig ein und steuert Risiken über alle Gespräche hinweg? Wir zeigen, wie aus der Bot-Blackbox ein kontrollierbarer Live-Betrieb wird.

KI im Kundenservice: Schluss mit dem Blindflug!