Agent Assistant Suite

Agent Assistant Suite fournit un ensemble complet assisté par IA des outils et des applications de bureau les plus importants dont le personnel des centres d’appels ont besoin dans l’espace de travail. La Suite améliore considérablement l'expérience employé (EX) et a un impact positif sur l'expérience client (CX) grâce à la simplification du processus permettant de répondre aux demandes des clients. Elle permet également de transformer l'approche CX qui était centrée sur le personnel vers une approche centrée sur l'IA.

Knowledge Base:

Apport d’une base d connaissances pour un service client bien informé et proactif

Chat Platform:

Interface destinée aux employés pour des interactions simples et efficaces par chat textuel

Voice Biometrics:

Widget pour que l'identité des clients soit constamment vérifiée

Speech Analytics:

Outil d'assistance qui analyse les interactions et fournit des instructions en temps réel

La pièce maîtresse de Agent Assistant Suite est un bureau de personnel unifié – un espace de travail qui contient tous les outils dont le personnel a besoin :

Besoin de réduire les coûts tout en améliorant la productivité et l'expérience en fournissant une interface utilisateur intelligente pour réduire le temps perdu par lepersonnel à passer d'une application à l’autre ?
Vous souhaitez augmenter vos ventes en fournissant au personnel des informations sur les intérêts des clients ?
Êtes-vous prêt à anticiper les désirs des clients pour augmenter leur niveau de satisfaction ?
Vous vous demandez comment améliorer la sécurité grâce à vérification continue de l'identité des clients durant la conversation ?

Réduction des coûts

Augmentation du score CSAT

Augmentation des ventes

Amélioration de la sécurité

Fonctionnalités

Tout avoir sur un seul écran signifie que les employés peuvent se concentrer sur l'appel ou le chat au lieu de passer par plusieurs applications et systèmes pour obtenir la bonne information.
L'identité du client est vérifiée en permanence tout au long de la conversation. Les interactions sont analysées en temps réel par Speech Analytics (SA) pour déterminer le sens et le ressenti/CX.
Le personnel reçoit des messages pertinents au bon moment sur les canaux vocaux et textuels, améliorant ainsi la qualité de la communication et de l'assistance du client.
Les opportunités de ventes incitatives/croisées ne sont pas manquées et des instructions pertinentes avec des options et des propositions tirées de Knowledge Base sont générées automatiquement.
Les employés nouvellement embauchés peuvent commencer à aider les clients plus rapidement, ce qui améliore le niveau de satisfaction au travail et réduit les taux d'attrition des nouveaux employés.
Réduction des problèmes de données incohérentes et de conformité causés par des erreurs de saisie et des procédures ignorées.

Principaux avantages d'Agent Assistant Suite

Tout-en-un — un espace de travail unifié pour lepersonnel
Assisté par l'IA - basé sur des produits et des outils parfaitement intégrés de Spitch et de tiers
Omnichannel - voix et texte tout-en-un

Solution de bout en bout - intégration harmonieuse avec tous les produits du portefeuille de Spitch
Approche centrée sur les entreprises – des outils appropriés pour optimiser l'impact sur l'activité commerciale

Valeur ajoutée de AA :

Le bureau unifié du personnel est une interface utilisateur intelligente plaçant tous les outils sur un seul écran pour assurer un travail fluide et continu

Donner aux agents un espace de travail simple et agréable à utiliser pour offrir la meilleure CX

L'optimisation des ressources existantes, assistée par l'IA, améliore les performances commerciales

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