Spitch pour le secteur bancaire
Transformez les appels de votre banque en une feuille de route pratique pour la mise en œuvre de l'IA.
Identifiez les opportunités liées à l'IA et générez un ROI en quelques semaines seulement
En quelques semaines seulement, avec un effort informatique minimal et un impact direct sur l’expérience client, Spitch analyse vos interactions réelles avec les clients, identifie des opportunités à fort impact et mesurables, et montre où l’IA peut réduire les tâches routinières, améliorer la qualité du service, favoriser la vente additionnelle et la fidélisation, et générer un ROI.
Comment ça marche
Connectez vos enregistrements existants
Spitch intègre les enregistrements d'appels que vous possédez déjà. Aucune nouvelle configuration téléphonique, aucun nouveau recueil de consentement des clients et aucune modification de votre flux d’appels.
Spitch analyse 100 % des appels selon vos critères
Le système applique vos règles de conformité, votre cadre qualité et vos catégories de service à chaque conversation analysée, dans toutes les langues prises en charge par votre centre de contact.
Vous recevez une feuille de route pratique pour la mise en œuvre de l'IA
Principaux problèmes récurrents rencontrés par lesdes clients. Priorités de coaching appuyées sur des exemples d'appels réels. Opportunités concrètes de fidélisation, de vente additionnelle et de ROI. Cartes thermiques (heat maps) mettant en évidence le respect des processus et les écarts constatés.
Découvrez :
- Les points de douleur (pain points) des clients et les problèmes de service récurrents
- Les écarts dans les processus et le non-respect des politiques
- Les opportunités de coaching pour les agents et les équipes
- Les tendances en matière de sentiment, de satisfaction et de motifs d’appel
- Les opportunités de fidélisation et de vente additionnelle
Plus qu'un simple logiciel : une évaluation conjointe de l'IA bancaire
Pendant le pilote, Spitch ne se contente pas de mettre un outil à votre disposition. Nos experts bancaires et produit travaillent avec votre équipe pour interpréter les résultats, prioriser les cas d’usage et définir les prochaines étapes pour l’adoption de l’IA. L’objectif n’est pas de produire un simple rapport ponctuel, mais de construire une feuille de route concrète vers une automatisation mesurable, un meilleur contrôle de la conformité et une création de valeur à long terme à l’échelle de la plateforme.
Conçu pour un démarrage simple et collaboratif
- Un volume statistiquement significatif d’appels enregistrés
- Vos critères d’évaluation existants
- Un atelier de découverte avec votre équipe
- Aucun changement dans les parcours clients
- Aucun nouveau flux d’appels
- Aucun projet d’intégration complexe
- Une carte thermique du respect des processus et des écarts constatés
- Les principaux points de friction des clients
- Les principaux modèles de conversation par sujet
- Des recommandations claires pour les prochaines étapes
Indicateurs clés de performance KPI
DSK Bank améliore la satisfaction des clients et des employés
Biométrie vocale et assistant virtuel pour le support client 24h/24, 7j/7
Système automatique de commande de documents par commande vocale pour PostFinance
Swisscard Virtual Assistant pour un service client efficace
L’Assistant Virtuel Reconnaît les Motifs d’Appel pour la Volksbank Mittelhessen
Gestionnaire de finances personnelles à commande vocale
Un service personnalisé, piloté intelligemment
Souveraineté des données et sécurité
Spitch peut déployer l’IA sur des serveurs dans votre juridiction, sans transfert transfrontalier de données, en pleine conformité avec le RGPD, l’EU AI Act et la législation nationale applicable. Le voice morphing (modification de la voix est disponible lorsque la surveillance individuelle est restreinte.
Vos avantages en un coup d’œil.
- Mise en production en quelques semaines avec un effort informatique minimal.
- Identification d’opportunités à fort impact et mesurables à partir d’interactions réelles avec les clients.
- Amélioration simultanée de l’expérience client et de la conformité.
- Analyse de 100 % des appels au lieu d’un échantillon manuel de 2 %.
- Identification des opportunités de fidélisation et de vente additionnelle appuyées sur des données réelles.
- Construction d’une feuille de route pratique pour l’IA, et non d’un rapport ponctuel.
- Garantie de la transparence, du contrôle et de la souveraineté des données.
Ce qui se passe après le pilote
Une fois que Speech Analytics a identifié les domaines dans lesquels votre centre de contact perd du temps, de l’argent et du terrain en matière de conformité, le reste de la plateforme Spitch vous aide à agir sur ces résultats :
Virtual Assistant (VA)
Offrez aux clients un libre-service rapide et efficace pour leurs demandes vocales et textuelles, disponible 24h/24 et 7j/7.
Voice Biometrics (VB)
Identifiez et authentifiez les appelants en quelques secondes grâce à une vérification et une sécurité continues.
Knowledge Agent (KA)
Centralisez et fournissez les informations dont vos clients et vos collaborateurs ont besoin, où et quand ils en ont besoin.
Agent Training (AT)
Formation alimentée par l’IA qui développe les compétences des agents, renforce leur confiance et améliore leurs interactions avec les clients grâce à des simulations réalistes de scénarios.
Quality Management (QM)
Surveillance et évaluation des appels pilotées par l'IA pour une visibilité complète, une assurance de conformité et une amélioration des performances des agents lors de chaque interaction client.
Speech Analytics est le point d'entrée.
Speech Analytics n’est pas un simple pilote ponctuel. Après la mise en production, il continue de fonctionner, de sorte que votre banque s’améliore étape par étape et garde le contrôle grâce aux insights continuellement extraits de votre centre de contact.
- Speech Analytics continue d’analyser 100 % de vos appels, de sorte que les nouveaux problèmes clients, les écarts de qualité et les risques liés aux processus restent visibles dès leur apparition.
- Vous examinez les insights avec votre équipe sur une base régulière et suivez les progrès par rapport à vos objectifs.
- À chaque étape, vous affinez vos critères, vos priorités de coaching et vos cas d’usage, transformant ainsi le pilote en un processus d’amélioration continue et mesurable.
