Spitch pour le secteur bancaire
Transformez les appels de votre banque en une feuille de route pratique pour la mise en œuvre de l'IA.
Identifiez les opportunités liées à l'IA et générez un ROI en quelques semaines seulement
En quelques semaines, avec un effort IT minimal et un impact direct sur l’expérience client, Spitch analyse vos interactions clients réelles, identifie des opportunités à fort impact et mesurables, et montre où l’IA peut réduire les tâches de routine, améliorer la qualité du service, soutenir la vente additionnelle (upsell) et la fidélisation, et générer un ROI.
Comment ça marche
Connectez-vous à vos enregistrements existants
Spitch intègre les enregistrements d'appels que vous possédez déjà. Pas de nouvelle configuration de la téléphonie, pas de nouveau recueil de consentements clients, pas de modification de votre flux d'appel.
Spitch analyse 100 % des appels selon vos critères
Le système applique vos règles de conformité, votre cadre qualité et vos catégories de service à chaque conversation analysée, dans toutes les langues prises en charge par votre centre de contact.
Vous recevez une feuille de route pratique pour la mise en œuvre de l'IA
Principaux problèmes récurrents des clients. Priorités de coaching appuyées sur des exemples d'appels réels. Opportunités concrètes de fidélisation, de vente additionnelle et de ROI. Cartes thermiques (heat maps) mettant en évidence le respect des processus et les écarts observés.
Découvrez :
- Les points de douleur (pain points) des clients et les problèmes de service récurrents
- Les écarts de processus et le non-respect des politiques
- Les opportunités de coaching pour les agents et les équipes
- Les tendances en matière de sentiment, de satisfaction et de motifs d’appel
- Les opportunités de fidélisation et de vente additionnelle
Plus qu'un simple logiciel : une évaluation conjointe de l'IA bancaire
Pendant le pilote, Spitch ne se contente pas de fournir un outil. Nos experts bancaires et produit travaillent avec votre équipe pour interpréter les résultats, prioriser les cas d’usage et définir les prochaines étapes pour l’adoption de l’IA. L’objectif n’est pas un rapport ponctuel, mais un chemin concret vers une automatisation mesurable, un meilleur contrôle de la conformité et une valeur à l’échelle de la plateforme à long terme.
Conçu pour un démarrage simple et collaboratif
- Un volume statistiquement significatif d’appels enregistrés
- Vos critères d’évaluation existants
- Un atelier de découverte conjoint avec votre équipe
- Aucun changement dans les parcours clients
- Aucun nouveau flux d’appels
- Aucun projet d’intégration complexe
- Une carte thermique du respect des processus et des écarts constatés
- Les principaux points de douleur clients
- Les modèles de conversation clés par sujet
- Des recommandations claires pour les prochaines étapes
Barre de preuve KPI
DSK Bank améliore la satisfaction des clients et des employés
Biométrie vocale et assistant virtuel pour le support client 24h/24, 7j/7
Système automatique de commande de documents par commande vocale pour PostFinance
Swisscard Virtual Assistant pour un service client efficace
L’Assistant Virtuel Reconnaît les Motifs d’Appel pour la Volksbank Mittelhessen
Gestionnaire de finances personnelles à commande vocale
Souveraineté des données et sécurité
Spitch peut déployer l’IA sur des serveurs dans votre juridiction, sans transfert transfrontalier de données, en pleine conformité avec le RGPD, l’EU AI Act et la législation nationale applicable. Le voice morphing (morphing vocal) est disponible lorsque la surveillance individuelle est restreinte.
Vos avantages en un coup d’œil.
- Mise en production en quelques semaines avec un effort IT minimal.
- Identification d’opportunités à fort impact et mesurables dans les interactions clients réelles.
- Amélioration de l’expérience client et de la conformité simultanément.
- Couverture de 100 % des appels au lieu d’un échantillon manuel de 2 %.
- Mise en lumière des opportunités de fidélisation et de vente additionnelle appuyées sur des données réelles.
- Construction d’une feuille de route pratique pour l’IA, et non d’un rapport ponctuel.
- Maintien de la transparence, du contrôle et de la souveraineté des données.
Ce qui se passe après le pilote
Une fois que Speech Analytics a montré où votre centre de contact perd du temps, de l'argent et de la marge de conformité, le reste de la plateforme Spitch vous aide à agir sur ces résultats :
Virtual Assistant (VA)
Offrez aux clients un libre-service rapide et efficace pour les requêtes vocales et textuelles, disponible 24h/24 et 7j/7.
Voice Biometrics (VB)
Identifiez et authentifiez les appelants en quelques secondes avec une vérification et une sécurité continues.
Knowledge Agent (KA)
Unifiez et délivrez des informations à vos clients et à votre personnel où et quand ils en ont besoin.
Agent Training (AT)
Formation propulsée par l'IA qui affine les compétences des agents, renforce la confiance et améliore les interactions avec les clients grâce à des simulations de scénarios réalistes.
Quality Management (QM)
Surveillance et notation des appels pilotées par l'IA pour une visibilité complète, une assurance de conformité et une performance améliorée des agents dans chaque interaction client.
Speech Analytics est le point d'entrée.
La plateforme fait le reste, à votre rythme.
Speech Analytics n’est pas un pilote ponctiel. Après la mise en production, il continue de fonctionner, de sorte que votre banque s’améliore étape par étape et garde le contrôle grâce à la connaissance, constamment extraite du centre de contact :
- Speech Analytics continue d’analyser 100 % de vos appels, de sorte que les nouveaux problèmes clients, les écarts de qualité et les risques de processus restent visibles dès leur apparition.
- Vous examinez les insights avec votre équipe selon un cycle régulier et suivez les progrès par rapport à vos objectifs.
- You refine your criteria, coaching priorities, and use cases each round, turning the pilot into continuous, measurable improvement.
