Spitch pour le secteur public
Spitch Public Sector Service Hub. Comprenez chaque contact citoyen. Orientez-le correctement. Soulagez votre personnel.
Le Spitch Public Service Hub comprend ce dont les citoyens ont besoin, les oriente au bon endroit et vous montre pourquoi ils vous contactent. Développé en Suisse. Sécurisé et conforme.
Conçu en Suisse
Développé en Suisse.
Prêt pour la gouvernance
Sécurisé, certifié ISO 27001.
Déploiement rapide
Opérationnel en quelques semaines.
La technologie vocale intelligente soulage le bureau des résidents de Kreuzlingen
Les Assistants Virtuels intelligents de Spitch aident le bureau de la circulation routière de Schaffhouse à répondre aux questions courantes
Voice Assistant intelligent fournissant des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et améliorant l’expérience
PagoPA améliore son assistance à la clientèle avec Virtual Assistant de Spitch pour les demandes de renseignements sur le statut des paiements
Virtual Assistant réduisant la charge de travail du service client
Le défi.
Une demande croissante sur tous les canaux.
Chaque année, les administrations publiques reçoivent davantage de demandes, tandis que les effectifs restent stables. Les mêmes schémas se retrouvent presque partout :
- Trop de demandes répétitives. Les vérifications de statut, les rendez-vous et les questions standard bloquent inutilement des ressources précieuses.
- Trop de mauvais transferts. Les citoyens atteignent le mauvais service et doivent recommencer leurs démarches.
- Des heures d’ouverture limitées. Les lignes téléphoniques ne sont ouvertes qu’une partie de la journée, ce qui entraîne une accumulation des demandes.
La question n’est pas de savoir si les citoyens continuent à nous contacter. Il s’agit de savoir comment ces contacts sont gérés plus intelligemment.
La solution. Découvrez le Spitch Public Service Hub.
Un seul package pour les canaux de contact citoyen les plus sollicités : téléphone et texte au même endroit. Il comprend la demande, répond à ce qu’il peut, oriente le reste et transforme chaque contact en données exploitables
- Reconnaissance du motif de contact. Le citoyen explique sa demande en langage naturel, par téléphone ou par écrit. Spitch la comprend, y compris le suisse-allemand et les dialectes.
- Réponses automatisées par l’IA. Les demandes standard : heures d’ouverture, délais, statut d’une demande, où trouver un formulaire – sont traitées directement à partir de vos propres bases de connaissances.
- Routage intelligent. L’appel est dirigé vers le bon service, la bonne personne ou la bonne information, dès le premier contact.
- Reporting et analyse. Vous voyez qui vous contacte, pourquoi, et où une action est nécessaire.
Un service géré. Pas un énième projet informatique.
Spitch configure le service, le connecte à votre téléphonie et à vos sources d’information approuvées, accompagne le lancement, surveille ses performances et améliore continuellement le routage et les réponses automatisées. Vous commencez par les motifs de contact les plus fréquents et vous étendez progressivement la solution à d’autres services et départements.
Comment ça marche
Le citoyen appelle le numéro central.
Spitch comprend la demande en langage naturel, dialectes inclus.
L'appel est orienté vers le bon interlocuteur ou traité directement.
Chaque motif d'appel atteint le tableau de bord, prêt à être analysé.
Pourquoi les citoyens l'apprécient:
- Des réponses immédiates, sans file d’attente.
- Joignable 24h/24 et 7j/7.
- Le bon expert dès le premier contact, quand cela compte vraiment.
- Toutes les voix des citoyens sont entendues et les analyses sont utilisées pour une amélioration continue du service.
Confiance et conformité.
- Entreprise suisse. Plus de 12 ans d’expérience dans l’IA conversationnelle.
- • Hébergé en Suisse. Spitch exploite le service sur son cloud privé suisse. Vos données restent dans le pays.
- Certifié et protégé. Certifié ISO 27001 et soumis aux réglementations suisse et européenne en matière de protection des données.
- Interfaces ouvertes. S’intègre à votre téléphonie existante et complète votre personnel, sans le remplacer.
FAQ
En Suisse. Spitch exploite le Hub en tant que service géré sur son cloud privé suisse. Vos données restent dans le pays, hébergées dans un environnement certifié ISO 27001 et protégées par les réglementations suisse et européenne en matière de données.
