L’IA conversationnelle a révolutionné le service client. Mais que se passe-t-il lorsque les limites de l’automatisation sont atteintes ? Découvrez comment vous pouvez accroître la satisfaction des clients, même dans des situations de surcharge, grâce à une approche ingénieuse, avec une conférence invitée de Heinz Thürig (CSS).

L’IA remplacera-t-elle les agents des centres d’appels dans les 10 prochaines années ? Les solutions d’IA conversationnelle sont désormais omniprésentes dans le service client, automatisant les réponses aux demandes simples. Pour les questions plus complexes, les clients sont transférés de manière transparente à un représentant humain. Mais que se passe-t-il lorsque tous les employés sont engagés dans des appels à ce moment précis ? Heinz Thürig, responsable de l’analyse des processus et du conseil chez CSS, expliquera comment une excellente expérience de service peut encore être assurée dans une telle situation.

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