Améliorer l'expérience des clients

Découvrez comment les produits Spitch permettent de résoudre les requêtes des clients pendant le temps qu'il faut habituellement pour être mis en ligne avec le bon agent du centre de contact:

• Les assistants virtuels prennent les appels après la première sonnerie, résolvent automatiquement les requêtes standard ou orientent l'appel vers l'agent pertinent avec un résumé de la conversation;
• Le système d'analyse vocale identifie les lacunes de la combinaison robot + humain, surveille le respect des scripts par les agents, génère des invites pendant les appels pour les agents et extrait à la fois le sens et le ressenti pour améliorer en permanence le service combiné robot + humain;
• La biométrie vocale permet d'éviter les questions de sécurité fastidieuses, de vérifier l'identité des appelants en quelques secondes et de maintenir l'authentification des clients tout au long de l'appel afin d'améliorer la confidentialité des données et de réduire le temps moyen de traitement.