Spitch Agent Assist
Améliorez la qualité de service, la productivité et les ventes grâce à l'assistance d'agent propulsée par l'IA
Un ensemble complet d'outils propulsés par l'IA et de fonctionnalités en temps réel dont vos agents de centre de contacts ont besoin pour travailler plus intelligemment.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
IA avancée pour centre de contacts
Une IA qui rend vos agents plus efficaces
01
Meilleure action suivante
Placez les agents une étape en avance grâce à des conseils de processus en temps réel basés sur le contenu de chaque interaction. Inclut des listes de contrôle étape par étape, ainsi que des suggestions personnalisées propulsées par l'IA sur quoi dire, quoi faire et quelles invites sont les plus susceptibles de résoudre un problème ou de vendre une solution.
02
Mise à disposition des connaissances en temps réel
Donnez aux agents un accès instantané au contenu de connaissances le plus pertinent pour leur cas. Utilisant une IA puissante, Agent Assist recommande de manière proactive les solutions qui résoudront les problèmes plus rapidement, réduisant considérablement le temps que les agents passent à chercher des réponses.
03
Résumé des appels
Fournissez des résumés en temps réel de chaque conversation pour les aider à réduire davantage le temps de traitement. Après chaque cas, Agent Assist produit des résumés automatiques à stocker dans le CRM ou le système de tickets pour référence future.
04
Coaching en temps réel
Placez les agents une étape en avance grâce à des conseils de processus en temps réel basés sur le contenu de chaque interaction. Inclut des listes de contrôle étape par étape, ainsi que des suggestions personnalisées propulsées par l'IA sur quoi dire, quoi faire et quelles invites sont les plus susceptibles de résoudre un problème ou de vendre une solution.
Formez les nouvelles recrues plus rapidement tout en réduisant l'attrition des agents. Donnez à chaque agent ce dont il a besoin pour améliorer la qualité du service, y compris un coaching en temps réel, des phrases recommandées (et des phrases à éviter) et une transcription en direct.
05
Conformité en temps réel
La combinaison de la meilleure action suivante et de la mise à disposition des connaissances en temps réel garantit que vos agents s'en tiennent au script en ce qui concerne les sujets liés à la conformité.
Augmentez la productivité des agents. Améliorez la satisfaction client. Augmentez les ventes.
Avantages de Spitch Agent Assist
Agents productifs. Clients satisfaits.
Agent Assist améliore la résolution au premier appel, le temps moyen de traitement et la productivité des agents, tout en réduisant les coûts opérationnels dans l'ensemble du centre de contacts. Avec l'aide de suggestions en temps réel, vos agents peuvent également identifier les opportunités de vente pendant les interactions avec les clients.
Réduisez le temps moyen de traitement (AHT)
en identifiant automatiquement l'intention du client et en résumant l'interaction pour le stockage dans le CRM.
Assurez la conformité
en envoyant des notifications de script en temps réel aux agents et en expurgeant les informations personnelles identifiables (PII), le cas échéant.
Améliorez la qualité du service
à travers les canaux de contact en fournissant un coaching en temps réel et des suggestions de connaissances pendant chaque interaction.
Augmentez les ventes
en repérant les opportunités de vente croisée et de montée en gamme avec des actions suivantes personnalisées fournies sous forme de suggestions en temps réel.
Technologie
Propulsé par la technologie primée de Spitch
