Plateforme de dialogue Spitch
Une Plateforme de Dialogue Unique pour Tous Vos Canaux de Communication Textuelle avec les Clients
Offrez des communications textuelles rapides dans les canaux de service les plus utilisés par vos clients, du chat web aux applications mobiles, en passant par les messageries et les réseaux sociaux.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
Cas d'utilisation de la plateforme de dialogue
Guidez et assistez les clients par texte, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Gérez toutes les demandes de dialogue des clients à partir d’une seule plateforme de chat, à travers tous vos canaux textuels en demande. La plateforme de dialogue est une solution complète capable de produire des résultats exhaustifs. Voici comment elle fonctionne.
Expérience client Facilitez le dialogue pour ceux qui le préfèrent
Les clients choisissent de plus en plus les canaux de communication basés sur le texte pour le service client, en particulier les jeunes générations. La plateforme de dialogue garantit que ces clients reçoivent le même niveau d'excellence que par téléphone ou en personne.
Productivité des agents Soulagez vos équipes de service client
Avec l'aide de l'assistant virtuel, vous pouvez automatiser les chats textuels et utiliser la Plateforme de Chat pour les diriger de manière transparente vers les agents, dans la même application que celle déjà utilisée par le client. Ainsi, les agents passent moins de temps à gérer des tâches routinières et plus de temps sur des problèmes nécessitant une attention particulière. La plateforme de dialogue offre également plusieurs fonctionnalités conçues pour améliorer la productivité des agents, notamment des modèles de réponse, l'enregistrement des interactions et la navigation collaborative.
Ventes et marketing Stimulez les nouveaux achats et les conversions
Comptez sur les moteurs de traitement du langage naturel (NLP) et d’interprétation du langage naturel (NLU) de Spitch pour reconnaître l'intention d'achat et orienter les chats vers le spécialiste de ventes approprié. Élaborez des campagnes marketing proactives basées sur le texte en vous appuyant sur l'analyse des chat.
Valeur de la plateforme de chat
Faites en sorte que chaque chat compte
Tirez meilleur parti de chaque interaction par chat. Guidez les clients là où ils doivent aller, extrayez des informations précieuses et améliorez l'efficience opérationnelle.
Améliorez l'expérience client
Les clients se tournent vers le chat lorsqu’ils ont besoin d’un support rapide et précis. Que les clients aient besoin d’aide pour trouver le bon produit, des conseils de dépannage ou toute autre chose, la plateforme de dialogue s’assure qu’ils trouvent ce qui est recherché facilement.
- Des réponses rapides et précises aux questions courantes
- Une connexion rapide au contenu requis ou au support d’un agent en direct
- Une sensation conversationnelle pour chaque dialogue
Donnez les moyens à vos agents de support
Automatisez les demandes routinières et répétitives afin que vos agents aient plus de temps pour gérer les problèmes nécessitant une attention particulière. Lorsqu’un chat avec un agent en direct est nécessaire, la plateforme de chatrend le transfert transparent, donnant aux agents tout ce dont ils ont besoin pour trouver rapidement des solutions.
- Des recommandations basées sur l’intention affichées sur l’écran de l’agent
- Des modèles de réponse qui apparaissent lorsque l’agent commence à taper dans le chat
- Une navigation collaborative qui permet aux agents de réagir en fonction des pages web consultées
Améliorez vos efforts de vente et de marketing
Transformez les dialogues en opportunités pour créer de la valeur qui stimule les ventes et le marketing. La plateforme de dialogue s’appuie sur l’IA, l’interprétation du langage naturel (NLU) et l’analyse pour adapter en permanence le contenu et les recommandations de prochaines actions optimales dans le chat. Vous pouvez également mener un marketing proactif et une planification de campagne pour les canaux textuels, alimentés par la collecte constante d’analyses, toutes disponibles dans des tableaux de bord et des rapports pratiques accessibles en un clic.
- Une réduction d’environ 30% de l’abandon de panier
- Plus de 80% d’augmentation de la conversion de prospect à client
- Une augmentation de 10% ou plus des ventes parmi les clients utilisant le chat
Améliorez l'efficacité et la performance
- Organisez les chatbots en groupes de compétences pour soutenir des stratégies spécifiques
- Suivez et ajustez la charge de travail en fonction d’analyses et d’indicateurs clés de performance en temps réel
- Obtenez des journaux complets de communication client dans n’importe quel canal textuel
Avantages de la plateforme de chat Spitch
L'avantage de la plateforme de chat Spitch
Facile à déployer
Proposée dans le cadre d'une solution clé en main et nécessitant peu ou pas d'effort de la part du client.
Hautement sécurisée
Respecte les normes internationales en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité des données.
Options flexibles
Mettez en œuvre la plateforme de discussion via le cloud privé ou hybride de Spitch.
