Solutions de gestion de la qualité
Gestion intelligente de la qualité pour le centre de contact
Maximisez l'efficacité, la transparence et la conformité grâce à l'automatisation basée sur l'IA
Caractéristiques principales
Révolutionnez vos processus d'assurance qualité
La solution de gestion de la qualité de Spitch élève les performances de votre centre de contact à un niveau supérieur en exploitant l'analyse vocale avancée et les technologies LLM de pointe. Passez de l'échantillonnage de seulement 1 % des interactions clients à 100 %, grâce à la puissance de l'automatisation intelligente et des informations exploitables.
Couverture complète des interactions
Notation des appels et surveillance de la conformité basées sur l'IA
Tirez parti de l’analyse vocale et de l’automatisation basée sur les LLM pour :
- Évaluer automatiquement les performances des agents
- Identifier les risques de conformité avant qu’ils ne deviennent des problèmes coûteux
- Détecter les tendances du sentiment client
Gestion de la qualité flexible : manuelle, hybride ou entièrement automatisée
Choisissez l’approche la plus adaptée à votre entreprise :
- Évaluations manuelles pour un coaching personnalisé
- Surveillance de la qualité assistée par l’IA pour accélérer les examens
- Automatisation complète pour une efficacité maximale
Visibilité accrue sur la conformité
Évaluations objectives et cohérentes
Assurez l’équité grâce à une notation basée sur l’IA, exempte de biais, améliorant ainsi la précision et la confiance dans les évaluations de performance.
Informations prêtes pour le coaching
Avantages commerciaux
Récoltez les bénéfices de la gestion intelligente de la qualité
Augmentez la productivité
Éliminez les examens d'appels manuels et libérez du temps aux managers pour se concentrer sur le coaching et la stratégie.
Réduisez les risques de conformité
La détection des violations de conformité vous aide à anticiper les exigences réglementaires.
Améliorez le coaching et les performances des agents
Utilisez les informations basées sur l'IA pour une formation personnalisée qui améliore la qualité du service.
Augmentez l'engagement des employés
Des évaluations équitables et cohérentes motivent les agents et créent une culture d'amélioration.
Prise de décision basée sur les données
Exploitez des informations exploitables pour améliorer continuellement la prestation de service client.
Pourquoi Spitch ? Une gestion de la qualité intelligente qui fonctionne pour vous
- Transition d’une notation manuelle de 1 % des appels à une couverture de 100 % des interactions.
- Exploitation de l’analyse vocale et des technologies LLM pour équilibrer productivité et conformité réglementaire.
- Amélioration de l’équité des évaluations et de la qualité du coaching grâce à une automatisation avancée.
En intégrant des technologies de pointe, Spitch garantit que votre processus de gestion de la qualité est plus efficace, transparent et impactant que jamais.
Réussite client :
Comment Spitch transforme les centres de contact
DSK Bank améliore la satisfaction des clients et des employés
Biométrie vocale et assistant virtuel pour le support client 24h/24, 7j/7
L’Assistant Virtuel Complément l’Offre de Service Client de Baloise
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