Solutions de gestion de la qualité
Gestion Intelligente de la Qualité pour le Centre de Contact
Maximisez l'Efficacité, la Transparence et la Conformité grâce à l'Automatisation basée sur l'IA
Obtenez une visibilité complète sur chaque interaction client avec la solution de gestion de la qualité avancée de Spitch. Allez au-delà de l’échantillonnage manuel — analysez 100 % des interactions vocales en temps réel en utilisant des technologies d’analyse vocale et grands modèles linguistiques (LLM) de pointe.
Caractéristiques principales
Révolutionnez vos processus d'assurance qualité
La solution de gestion de la qualité de Spitch élève les performances de votre centre de contact à un niveau supérieur en exploitant l'analyse vocale avancée et les technologies LLM de pointe. Passez de l'échantillonnage de seulement 1 % des interactions clients à 100 %, grâce à la puissance de l'automatisation intelligente et des insightsexploitables.
Couverture complète des interactions
Suivez et analysez chaque appel client en temps réel. Ne manquez plus jamais d’informations critiques.
Notation des appels et suivi de la conformité basées sur l'IA
Tirez parti de l’analyse vocale et de l’automatisation basée sur les grands modèles linguistiques (LLM) pour :
- Évaluer automatiquement les performances des agents
- Identifier les risques de conformité avant qu’ils ne deviennent des problèmes coûteux
- Détecter les tendances du sentiment client
Gestion de la qualité flexible : manuelle, hybride ou entièrement automatisée
Choisissez l’approche la plus adaptée à votre entreprise :
- Évaluations manuelles pour un coaching personnalisé
- Suivi de la qualité assistée par l’IA pour accélérer les examens
- Automatisation complète pour une efficacité maximale
Visibilité accrue sur la conformité
Identifiez les interactions potentiellement non conformes dans l’ensemble de vos opérations pour atténuer efficacement les risques réglementaires.
Évaluations objectives et cohérentes
Assurez l’équité grâce à une notation basée sur l’IA, exempte de biais, améliorant ainsi la précision et la confiance dans les évaluations de performance.
Insights prêts pour le coaching
Avantages commerciaux
Récoltez les Bénéfices de la Gestion Intelligente de la Qualité
Augmentez la Productivité
Éliminez les analyses manuelles d'appels et libérez du temps aux managers pour se concentrer sur le coaching et la stratégie.
Réduisez les risques de conformité
La détection des violations de conformité vous aide à garder une longueur d’avance sur les exigences réglementaires.
Améliorez le coaching et les performances des agents
Utilisez les insights basées sur l'IA pour une formation personnalisée qui améliore la qualité du service.
Augmentez l'engagement des employés
Des évaluations équitables et cohérentes motivent les agents et créent une culture d'amélioration.
Prise de décision basée sur les données
Exploitez des informations exploitables pour améliorer continuellement la prestation de service client.
Pourquoi Spitch ? Une Gestion de la Qualité Intelligente qui Fonctionne pour Vous
La solution de gestion de la qualité de Spitch est conçue pour relever les défis clés des centres de contact d’aujourd’hui :
- Transition d’une notation manuelle de 1 % des appels à une couverture de 100 % des interactions.
- Exploitation de l’analyse vocale et des technologies des grands modèles linguistiques (LLM) pour équilibrer productivité et conformité réglementaire.
- Amélioration de l’équité des évaluations et de la qualité du coaching grâce à une automatisation avancée.
En intégrant des technologies de pointe, Spitch garantit que votre processus de gestion de la qualité est plus efficace, transparent et impactant que jamais.
Réussite client :
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