Assistance Agent Spitch
Améliorez la Qualité de Service, la Productivité et les Ventes grâce à l'Assistance d'Agent Alimentée par l'IA
Un ensemble complet d'outils alimenté par l'IA et de fonctionnalités en temps réel dont vos agents de centre de contacts ont besoin pour travailler plus intelligemment.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
centre de contact avancé basé sur l’IA
Une IA qui Rend Vos Agents Plus Efficaces
01
Prochaine Meilleure Action
Donnez une longueur d’avance à vos agents grâce à un processus de conseil en temps réel basé sur le contenu de chaque interaction. Cela Inclut des listes de contrôle étape par étape, ainsi que des suggestions personnalisées alimentées par l'IA sur quoi dire, quoi faire et quelles prompts sont les plus susceptibles de résoudre un problème ou de vendre une solution.
02
Mise à disposition des connaissances en temps réel
Donnez aux agents un accès instantané au contenu de connaissances le plus pertinent pour leur cas. Utilisant une IA puissante, l’Assistance Agent recommande de manière proactive les solutions qui résoudront les problèmes plus rapidement, réduisant considérablement le temps que les agents passent à chercher des réponses.
03
Résumé des appels
Fournissez des résumés en temps réel de chaque conversation pour les aider à réduire davantage le temps de traitement. Après chaque cas, l’Assistance Agent produit des résumés automatiques à stocker dans le CRM ou le système de tickets pour référence future.
04
Coaching en temps réel
Aidez vos nouveaux employés à se mettre à niveau plus rapidement, tout en réduisant le taux d'attrition des agents. Offrez à chaque agent les outils nécessaires pour améliorer la qualité de service, notamment un coaching en temps réel, des phrases recommandées et une transcription en direct.
Formez les nouvelles recrues plus rapidement tout en réduisant l'attrition des agents. Donnez à chaque agent ce dont il a besoin pour améliorer la qualité du service, y compris un coaching en temps réel, des phrases recommandées (et des phrases à éviter) et une transcription en direct.
05
Conformité en temps réel
La combinaison de la prochaine meilleure action et de la mise à disposition des connaissances en temps réel garantit que vos agents s'en tiennent au script pour ce qui concerne les sujets liés à la conformité.
Augmentez la productivité des agents. Améliorez la satisfaction client. Augmentez les ventes.
Découvrez comment l’Assistance Agent contribue à améliorer l’efficience du centre de contact de votre entreprise.
l’Assistance Agent Spitch
Agents productifs. Clients satisfaits.
L’Assistance Agent améliore la résolution au premier appel, le temps moyen de traitement et la productivité des agents, tout en réduisant les coûts opérationnels dans l'ensemble du centre de contacts. Avec l'aide de suggestions en temps réel, vos agents peuvent également identifier les opportunités de vente pendant les interactions avec les clients.
Réduisez le temps moyen de traitement (AHT)
en identifiant automatiquement l'intention du client et en résumant l'interaction pour le stockage dans le CRM.
Assurez la conformité
en envoyant des notifications de script en temps réel aux agents et en expurgeant les données à caractère personnel (DCP), lorsqu’il est nécessaire.
Améliorez la qualité du service
à travers les canaux de contact en fournissant un coaching en temps réel et des suggestions de connaissances pendant chaque interaction.
Augmentez les ventes
en repérant les opportunités de vente croisée et de montée en gamme avec les prochaines meilleures actions personnalisées fournies sous forme de suggestions en temps réel.
Technologie
Propulsé par la technologie primée de Spitch
