Plateforme Conversationnelle Omnicanale Ouverte
Un ensemble d'outils parfaitement intégrés basés sur une architecture de microservices, offrant une flexibilité de déploiement exceptionnelle et une collaboration multi-équipes.
Une Approche Plateforme Ouverte Hautement Flexible
Grâce à la conception intuitive et aux fonctionnalités riches de nos modèles préconçus, ainsi qu'aux interconnecteurs et adaptateurs inclus, vous pouvez déployer Spitch dans divers environnements – avec peu ou pas d'expertise en codage requise.
Approche Plateforme Ouverte
Prise en charge de tout modèle de langage de grande envergure (LLM), y compris les LLM Open Source de Spitch installés sur site, les services publics comme OpenAI ou Amazon Bedrock, et les LLM développés en interne par les équipes clientes.
Solutions IA Équilibrées
Fusionne l'IA conversationnelle avec l'IA générative de pointe pour répondre aux besoins évolutifs. Permet des agents IA basés sur les objectifs, l'utilité et l'apprentissage, pour des communications proactives et personnalisées.
Innovation Continue
Depuis plus de dix ans, Spitch continue de faire progresser nos technologies propriétaires et notre plateforme d'orchestration, y compris l'ajout de libre-service semblable à l'humain activé par l'IA et un support personnalisé.
Conçu pour Soutenir la Collaboration d'Équipe – Pour Tous
Équipes IA du Client
- Choix de modèles IA de base
- Évaluation et ajustement des modèles
- Ingénierie des invites
Équipes IT du Client
Une meilleure harmonisation inter-équipes autour des exigences d’implémentation qui comptent le plus pour votre équipe.
- Support pour les scénarios d’application IA
- Intégration avec les systèmes back-end
- Sécurité de l’information
Équipes Métier du Client
- Nouvelles demandes de solutions
- Évaluation des KPI des solutions
- Propositions de développement
Spitch Lorsque Vous en Avez Besoin
- Développement de la plateforme implémentant de nouvelles technologies de pointe
- Amélioration de la gamme de produits
Composants Essentiels. Flexibilité Illimitée.
Une fois intégrées à la plateforme, ces technologies deviennent immédiatement disponibles dans tous les produits de la plateforme sans nécessité de modifier les processus métier et les applications qui les soutiennent.
Produits
Assistant Virtuel
Remplacez les SVI obsolètes et le travail manuel de première ligne en automatisant les interactions vocales et textuelles. Réduisez le temps de traitement et améliorez l'expérience client sur tous les canaux.
Analyse vocale
Soutenez l'analyse du comportement client en temps réel et hors ligne ainsi que la conformité automatisée, en utilisant la puissance des LLM.
Biométrie vocale
Permettez l'authentification, la vérification continue, et une identification fiable et prévention de la fraude, en comparant la voix en direct avec une base de données d'empreintes vocales en temps réel.
Plateforme de Chat
Traitez les messages provenant des chats web, des applications mobiles, des réseaux sociaux, des messageries instantanées et des formulaires de retour, permettant des transferts fluides du bot aux opérateurs.
Assistance à l'Agent
Augmentez la productivité en activant des recommandations alimentées par l'IA, la fourniture de connaissances, le résumé d'appels, le coaching en temps réel, la conformité et l'amélioration des ventes.
Agent de connaissances
Fournissez aux employés et aux clients des ressources à la demande, de la documentation, des réponses aux FAQ, etc. dans les dialogues vocaux et textuels. Supporte à la fois les bots et les agents, même en mode invite.
Simulateur de formation des agents
Offrez aux agents des simulations IA du monde réel qui accélèrent le temps d'intégration et améliorent la performance globale au travail.
Gestion Intelligente de la Qualité
Passez de 1% d'évaluation manuelle des appels à une couverture de 100% des interactions et équilibrez la productivité et la conformité comme jamais auparavant.
Composants
Moteur Conversationnel et Outils de Développement Activés par l'IA Agentique
Alimentant des interactions productives et semblables à l'humain à travers les canaux de service, grâce à un concepteur de flux de dialogue low-code/no-code et une approche d'IA agentique.
Moteur NLU et GenAI Entièrement Fonctionnel
Notre moteur propriétaire de NLU et de GenAI combine des outils pour développer et évaluer des modèles NLU classiques ainsi qu'un cadre d'ajustement fin, de génération de données et d'évaluation pour les LLM.
Traitement de la parole
Appuyez-vous sur une technologie de pointe de reconnaissance automatique de la parole et de biométrie vocale pour tirer le meilleur parti de votre solution vocale.
Intégration avec les canaux de communication et les systèmes dorsaux
Connectez le moteur conversationnel ou les applications avec les canaux de messagerie, d'e-mail, de texte, de chat et de voix, ainsi qu'avec les systèmes dorsaux, tels que les CRM, les gestionnaires de problèmes et les systèmes dorsaux métier principaux.
