Défi :

L’Office de la circulation routière et de la navigation du canton de Schaffhouse reçoit environ 50 000 demandes téléphoniques chaque année. En raison d’une capacité limitée, toutes les demandes ne pouvaient être traitées rapidement et dans les délais. L’accessibilité restreinte affectait la satisfaction des clients, ce qui, à son tour, pesait sur les employés. Afin de pouvoir traiter efficacement et à leur entière satisfaction les préoccupations des citoyens à tout moment, une solution d’IA conversationnelle a été recherchée, disponible à la fois en dehors des heures de bureau et pendant les périodes de pointe.

Solution :

Le robot vocal, programmé et mis en œuvre par Spitch et Adnovum, répond automatiquement aux questions récurrentes – même dans les dialectes suisses allemands. Cela réduit la charge de travail du personnel, leur donne plus de temps pour traiter les demandes complexes et améliore l’expérience utilisateur. La solution est fournie sous forme de service cloud.