« Formula Ambiente », un consortium d'environ 50 municipalités en Italie, cherchait à automatiser les rendez-vous pour organiser la collecte d'objets volumineux et de déchets issus des activités de jardinage (herbe, feuilles, etc.) ainsi que de meubles, téléviseurs, etc. auprès de la population des municipalités. Spitch a fourni un SVI intelligent piloté par la voix qui prendrait les appels de la population 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, enregistrerait automatiquement toutes les informations requises et informerait les employés municipaux responsables par courriel.
Robot de Centre de Contact pour le Centre de Services Gouvernementaux Multifonctionnel
Résolution efficace des problèmes typiques :
- long temps d’attente
- absence d’agent spécialisé disponible
- absence de service en dehors des heures de bureau
- le service n’est disponible que dans une seule langue
Défi :
Le Centre de Services Gouvernementaux connaissait des pics saisonniers dus aux exigences légales, et des pics quotidiens résultant du fait que les gens appelaient principalement avant ou après les heures de bureau, ainsi que pendant les pauses déjeuner.
Solution :
La solution Spitch a entièrement automatisé le traitement des requêtes standards et la planification des rendez-vous. Les citoyens n’ont plus à attendre au téléphone pour obtenir les bonnes informations ou signaler un problème. Les personnes peuvent accéder au service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dans la langue de leur choix et sans délai. La solution peut être facilement répliquée et adaptée aux besoins de multiples organismes gouvernementaux et types de services.
Avantages :
- Utilisation économique des ressources publiques.
- Meilleure expérience pour les contribuables – pas besoin de se déplacer, de rappeler ou de faire des appels répétés.
- La majorité des appels sont traités à un moment qui convient aux citoyens.
- Flux de travail efficaces pour les fonctionnaires avec des tâches routinières entièrement ou partiellement automatisées.
- Le service peut facilement être rendu disponible en plusieurs langues.
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