«Formula Ambiente», un consortium d'environ 50 municipalités en Italie, cherchait à automatiser les rendez-vous pour organiser la collecte d'objets volumineux et de déchets issus des activités de jardinage (herbe, feuilles, etc.) ainsi que de meubles, téléviseurs, etc. auprès de la population des municipalités. Spitch a fourni un système SVI intelligent à commande vocale qui prendrait les appels des citoyens 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, enregistrerait automatiquement toutes les informations requises et informerait les employés municipaux responsables par courriel.
Robot de Centre de Contact pour le Centre de Services Gouvernementaux Multifonctionnel
Résolution efficace des problèmes typiques:
- long temps d’attente
- agent pour arguments spécifiques non disponible
- absence de service en dehors des heures de bureau
- le service n’est disponible que dans une seule langue
Défi:
Le Centre de Services Gouvernementaux était confronté à des pics saisonniers liés aux obligations réglementaires, et des pics quotidiens en raison d’appels concentrés avant ou après les heures de bureau, ainsi que pendant les pauses déjeuner.
Solution:
La solution Spitch a permis l’automatisation complète du traitement des requêtes standards et la planification des rendez-vous. Les citoyens n’ont plus à attendre au téléphone pour obtenir les bonnes informations ou signaler un problème. Ils peuvent accéder au service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dans la langue de leur choix et sans délai. La solution est facilement reproductible et adaptable aux besoins de multiples organismes gouvernementaux et types de services.
Avantages:
- Utilisation efficace des ressources publiques
- Une expérience optimisée pour les contribuables – pas besoin de se déplacer, de rappeler ou de faire des appels répétés
- La majorité des appels sont désormais traités à des moments qui conviennent le mieux aux citoyens
- Flux de travail efficaces pour les fonctionnaires avec des tâches routinières entièrement ou partiellement automatisées
- Le service peut être facilement mis à disposition en plusieurs langues
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