Le canton d'Argovie est l'un des 26 cantons de Suisse. Le Service de la circulation routière du canton d'Argovie est responsable de plus de 400 000 véhicules immatriculés dans le canton. Le Service de la circulation routière est le point de contact pour toutes les questions officielles liées aux véhicules, par exemple la délivrance de plaques d'immatriculation, les inspections de véhicules, les changements d'adresse ou d'assurance des détenteurs, les taxes et les frais.
Le Service de la circulation routière d’Argovie améliore le traitement des demandes téléphoniques
Le Service de la circulation routière d’Argovie améliore le traitement des demandes téléphoniques grâce à des interactions naturelles et humaines qui encouragent le libre-service et augmentent la satisfaction des clients.
Réponse automatique : 20-25% des appels
Défi :
Le Service de la circulation routière du canton d’Argovie reçoit environ 300 000 demandes téléphoniques par an, qu’il est incapable de traiter rapidement et à tout moment en raison de ressources limitées. En dehors des heures de bureau, un répondeur ne fournit que des informations limitées. Cette disponibilité réduite exerce une pression sur la satisfaction des clients, ce qui engendre à son tour du stress pour les employés. Un défi supplémentaire est de faire face aux pics d’appels.
Solution :
Un assistant virtuel a été déployé, capable de gérer les cas les plus fréquents et de répondre automatiquement à 20-25% des appels, y compris ceux en suisse allemand. Pendant les heures de bureau, l’assistant virtuel aide à alléger la charge liée à l’augmentation du volume d’appels, permettant aux employés de se concentrer sur les demandes plus complexes. En dehors des heures de bureau, l’assistant virtuel répond de manière fiable et efficace aux questions les plus courantes.
Avantages :
- L’assistant virtuel de Spitch répond de manière autonome à 20-25% des demandes téléphoniques
- Aucun temps d’attente ; les clients reçoivent des informations rapidement et de manière fiable 24h/24 et 7j/7 en allemand standard et en suisse allemand
- Les employés du centre d’appels sont considérablement soulagés – au lieu de répondre à des questions répétitives et d’apaiser des clients impatients, ils peuvent se concentrer sur le service aux appelants ayant des préoccupations plus complexes.
- Grâce au soulagement apporté par le robot vocal, les employés sont plus satisfaits et motivés.
- Un service client intelligent pour la génération numérique améliore la réputation de l’organisation
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