Défi :

Habituellement, l’agent du centre de contact AMAG demanderait à l’appelant le numéro d’identification du véhicule (NIV) qui sert à identifier n’importe quelle voiture dans le monde. L’agent devrait ensuite saisir manuellement ce numéro dans l’application, obtenir les détails de la voiture spécifique sur l’écran et poursuivre la conversation concernant les pièces de voiture demandées.

Solution :

L’assistant virtuel de Spitch demande à l’appelant le NIV, la marque et le modèle de la voiture, avant de le mettre en relation avec l’agent AMAG. Le système vérifie si le NIV reconnu correspond au modèle et à la marque de la voiture – et, si c’est le cas, dirige immédiatement l’appel vers l’agent approprié. La solution affiche automatiquement les détails de la voiture sur l’écran de l’agent.