Défi :

Les 190 conseillers clientèle du centre de service de la Banque Migros ont reçu 650 000 appels pour la seule année 2022. Sans l’utilisation d’aides techniques, ce nombre considérable n’aurait pu être géré qu’avec des temps d’attente pour les appelants. L’authentification basée sur la connaissance (questions de sécurité) était en vigueur.

Solution :

Spitch a intégré une solution de biométrie vocale qui fonctionne en arrière-plan en continu tout au long de la conversation, authentifiant les appelants après quelques secondes de conversation libre. L’assistant virtuel peut reconnaître avec précision les préoccupations des clients et les orienter vers le point de service responsable. Le système peut également traiter automatiquement les demandes 24/7, envoyer des liens vers le site web de la Banque Migros avec le contenu pertinent par SMS, et offrir de nombreux autres services en libre-service, tels que le déblocage des dispositifs d’accès à l’e-banking, l’envoi de nouveaux codes d’activation, etc. L’assistance est fournie en plusieurs langues : en allemand, en dialectes suisses allemands, en italien et en français.