Plus de 60 experts du secteur ont assisté à l’événement et ont acquis des informations précieuses sur la transformation de l’industrie de l’assurance grâce à l’utilisation des technologies modernes. L’accent a été mis particulièrement sur l’optimisation des centres de contact et du service client. Des représentants et des clients d’entreprises éminentes telles que Sympany, GVB, CSS, Baloise et Davero ont présenté des exemples de meilleures pratiques et partagé leurs expériences. Ils ont démontré comment l’utilisation des technologies d’IA conversationnelle a eu un impact durable sur leur orientation stratégique.

Dans ses remarques de clôture, le Dr Alexey Popov, PDG de Spitch, a souligné l’importance d’intégrer l’intelligence artificielle dans l’industrie de l’assurance pour répondre aux attentes croissantes des clients. Il a mis en évidence qu’il est crucial d’aligner les innovations technologiques, les processus optimisés et les exigences réglementaires avec l’acceptation des clients. Le Dr Popov a souligné le potentiel de l’IA pour améliorer la personnalisation, les capacités de prévision et la transparence – en particulier grâce à une intégration profonde dans les systèmes backend et les sources de données existants. Bien que l’industrie de l’assurance soit encore en retard par rapport à d’autres secteurs, tels que la banque et les télécommunications, en termes d’application de l’IA, il a souligné les avantages d’une meilleure évaluation des risques et d’une gestion de la clientèle orientée vers la diversité.

Spitch s’engage pleinement à soutenir l’industrie de l’assurance par le biais de conseils stratégiques, de conseils commerciaux et d’expertise technique. Avec une présence locale à Zurich et l’établissement de partenariats à long terme, Spitch vise à réaliser à la fois des succès à court terme et des améliorations durables des processus. L’accent est mis sur l’établissement de la confiance avec les parties prenantes et les clients pour garantir que les solutions d’IA répondent aux exigences commerciales en évolution, apportent une valeur tangible et contribuent à la croissance durable de l’industrie.

L’événement s’est révélé être une plateforme précieuse pour rester informé des derniers développements de l’IA dans l’industrie de l’assurance et pour collaborer sur l’avenir du service client. L’espace de réseautage, disponible après les présentations, a été activement utilisé et a fourni de nombreuses opportunités d’échanger des expériences et des idées. Les lecteurs intéressés et les représentants de l’industrie peuvent trouver de plus amples informations et accéder aux supports de présentation.

Pour toute demande supplémentaire, veuillez contacter Carmen Keller à l’adresse carmen.keller@spitch.ch ou notre spécialiste en assurance Stephanie Kieninger à l’adresse stephanie.kieninger@spitch.ch.