Lors d’une récente réunion du Conseil consultatif à Zurich, Spitch a présenté sa feuille de route visant à révolutionner l’expérience client (CX) dans les centres de contact, en s’appuyant sur des applications innovantes d’IA agentique.Chaque voix compte. Chaque perspective importe – Cette devise incarne l’engagement de Spitch à développer des agents IA autonomes, contextuellement intelligents, qui améliorent l’expertise humaine pour offrir des interactions personnalisées et proposer des réponses adaptatives.

Comment cela fonctionne-t-il? Des agents IA, tels que les assistants virtuels de première ligne, soutenus par la biométrie vocale, rationalisent le traitement des appels et messages entrants en automatisant la gestion des requêtes courantes. Cela permet aux entreprises et aux administrations publiques de réorienter leurs agents de centre de contact vers des tâches à plus forte valeur ajoutée. La solution de formation des agents, basée sur l’IA agentique de Spitch, aide également à garantir que les agents bénéficient d’un soutien personnalisé pour leur développement professionnel en acquérant de nouvelles connaissances et compétences. Les solutions d’assistance aux agents et de gestion de la qualité, ainsi qu’une suite d’autres outils de la plateforme Spitch tels que Knowledge Agent, contribuent à assurer des interactions fluides et bien informées, tandis que l’analyse vocale permet d’identifier et de reproduire les meilleures pratiques. Le résultat final est une qualité inégalée du service client et une amélioration de l’expérience tant pour les clients que pour les employés.

Lors de la réunion du Conseil consultatif, les conseillers de l’entreprise et les principaux dirigeants ont discuté des plans d’expansion future dans le secteur de l’administration publique, tant au niveau cantonal que fédéral en Suisse, ainsi que du ciblage des industries clés en Allemagne et dans la région DACH. La stratégie bancaire Next Page a également été abordée, mettant l’accent sur le renforcement des relations avec les principaux clients à travers une série de réunions et d’ateliers.

Alors que l’IA devient une nécessité dans le domaine des centres de contact, Spitch réaffirme son engagement à développer des solutions qui élèvent à la fois l’expérience client et employé grâce à la collaboration homme-IA. Le PDG de Spitch a particulièrement insisté sur l’importance de concilier pragmatisme commercial et innovation tournée vers l’avenir, en s’appuyant sur des cas d’usage concrets et sur les besoins réels des clients. L’accent mis sur la création de valeur immédiate, plutôt que différée, reflète la volonté de l’entreprise de proposer des solutions d’IA agentique locales, sécurisées et véritablement utiles pour les utilisateurs.

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